El jugador de Japón experimentó una confiscación de sus ganancias mientras jugaba con una oferta de depósito inicial en Mystino Casino; él está buscando una explicación.
Estaba jugando usando la oferta de depósito inicial en Mystino Casino, cuando mis ganancias fueron confiscadas sin ningún motivo.
Me gustaría saber el motivo, por favor investigue.
Estimado yama57458,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente activó su bono de bienvenida?
¿Cuándo exactamente se canceló tu bono?
¿Se anularon sus ganancias solo después de terminar de apostar o fue durante el juego?
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente para preguntarles por qué perdió sus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
¿Cuándo exactamente activaste tu bono de bienvenida?
4/6 19:00
El bono fue cancelado.
410 0:00
Las ganancias se anularon después de realizar la apuesta.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué le confiscaron sus ganancias?
Sí, pregunté.
Por favor envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la cancelación de su bono. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Muchas gracias yama57458 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola yama57458,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Mystino Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Mystino,
¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru