PrincipalQuejasMystino Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Mystino Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Importe: 3.738 $

Mystino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 09/04/2024 | Caso cerrado : 17/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Japón había experimentado una confiscación de sus ganancias mientras jugaba con una oferta de depósito inicial en Mystino Casino; Estaba buscando una explicación. Después de una investigación exhaustiva, descubrimos que el jugador había incumplido los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos debido al abuso de bonos detectado por múltiples cuentas creadas en sucesión. Estas cuentas se habían vinculado reclamando los mismos bonos, utilizando métodos de pago similares y participando en juegos similares. En consecuencia, habíamos rechazado la denuncia por considerarla injustificada. El casino había acordado reembolsar el depósito inicial del jugador.

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Público
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hace 7 meses
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Estaba jugando usando la oferta de depósito inicial en Mystino Casino, cuando mis ganancias fueron confiscadas sin ningún motivo.

Me gustaría saber el motivo, por favor investigue.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado yama57458,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cuándo exactamente activó su bono de bienvenida?

¿Cuándo exactamente se canceló tu bono?

¿Se anularon sus ganancias solo después de terminar de apostar o fue durante el juego?

¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente para preguntarles por qué perdió sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
Traducción

¿Cuándo exactamente activaste tu bono de bienvenida?

4/6 19:00


El bono fue cancelado.

410 0:00


Las ganancias se anularon después de realizar la apuesta.


¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué le confiscaron sus ganancias?


Sí, pregunté.


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hace 7 meses
Traducción

Por favor envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la cancelación de su bono. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 7 meses
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ya lo envié gracias

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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias yama57458 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola yama57458,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Mystino Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Mystino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado yama57458,

Sólo para darle una actualización rápida. Estoy en contacto con el representante del casino y estoy esperando más información y pruebas para comprender mejor toda la situación. Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Ampliamos el temporizador por 7 días más.

Si el casino no responde o no proporciona las pruebas en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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hace 6 meses
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¿Qué tipo de evidencia debo proporcionar específicamente? No sé por qué fue confiscado, así que no sé qué proporcionar.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado yama57458,

Estoy esperando más información y pruebas del equipo del casino, no de usted. En este punto, no es necesario que hagas nada por tu parte.

Disculpas por cualquier confusión causada si mi mensaje anterior no te resultó claro.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado yama57458,

Disculpas por el retraso en la respuesta, pero reunir toda la información y pruebas necesarias para llegar a una conclusión justa llevó un poco más de tiempo de lo esperado.

Después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: abuso de bonos detectado por múltiples cuentas creadas una tras otra vinculadas con la reclamación de los mismos bonos, usando similares. métodos de pago y participar en juegos similares (incluido jugar los mismos juegos jugados, realizar las mismas cantidades de apuesta dentro de las cuentas vinculadas).

En estas circunstancias, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada. Los casinos mantienen una política estricta en casos de múltiples cuentas o juego coordinado, como el descrito en este caso. El equipo del casino me informó que le reembolsarían su depósito inicial, lo cual parece justo, así que no dude en solicitarlo.

Lamento no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos


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