PrincipalQuejasMystino Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas después de la verificación de identidad.

Mystino Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas después de la verificación de identidad.

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Importe: 983 $

Mystino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/04/2024 | Caso cerrado : 17/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Japón había jugado en Mystino Casino utilizando un bono de depósito y había ganado. Luego de la solicitud de retiro, se le pidió al jugador una verificación de identidad y, a pesar de haber proporcionado los documentos solicitados, las ganancias fueron confiscadas sin explicación. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de quejas en busca de ayuda. Tras la investigación, el Equipo de Quejas descubrió que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al crear múltiples cuentas y abusar del sistema de bonificación. Como resultado, la denuncia del jugador fue rechazada. Sin embargo, Mystino Casino acordó reembolsar el depósito inicial del jugador.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estaba jugando tragamonedas usando el bono de depósito en Mystino Casino y gané. Cuando solicité un retiro, de repente me pidieron una verificación de identidad. Seguí las instrucciones y envié la documentación requerida, pero inesperadamente, mis ganancias fueron confiscadas sin ninguna explicación.

Me gustaría saber el motivo de esto, así que investigue.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado MjptJ69,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Su cuenta ha sido bloqueada después de que el casino verificara sus documentos de identidad?

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que le confiscaron sus ganancias?

¿Podría especificar qué bono recibió? Lo ideal es enviarme el nombre o la captura de pantalla del bono.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
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hace 6 meses
Traducción

Su cuenta aún no ha sido bloqueada.


Tengo tu correo.


Este es un bono de depósito del 50% como beneficio de depósito diario.

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Público
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hace 6 meses
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¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió después de que le confiscaran sus ganancias? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 6 meses
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Enviado, gracias

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, MjptJ69, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola MjptJ69,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Mystino Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Mystino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué se confiscaron las ganancias del jugador? ¿El jugador no ha pasado el proceso KYC? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado MjptJ69,


Gracias por contactarnos. Lamento saber que no se siente cómodo con nuestra respuesta.


He revisado su cuenta nuevamente y veo que hemos tomado las decisiones necesarias para cerrarla de acuerdo con nuestros siguientes términos y condiciones.


3.7

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar una Cuenta en cualquier momento en los casos en los que creamos que continuar la relación comercial con usted podría afectar negativamente nuestras licencias y obligaciones regulatorias generales a nuestro exclusivo criterio y sin ninguna explicación, sin embargo, cualquier obligación contractual ya realizada. por Curisle, sin perjuicio de cualquier derecho disponible por ley para Curisle, será respetado en consecuencia.


Debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones, hemos perdido sus ganancias. Sin embargo, como ya le informamos, cuando realice una solicitud de retiro, le reembolsaremos el monto total que haya depositado previamente en Mystino.


Nuestro objetivo principal es garantizar que todos los clientes de Mystino puedan realizar transacciones justas y genuinas al utilizar nuestros servicios. Por favor, comprenda que para garantizar que todos los clientes tengan un acceso justo a nuestros servicios, debemos cumplir con nuestros términos y condiciones.


Háganos saber si tiene más preguntas sobre esto.


Gracias.


Casino Mystino

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Público
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hace 5 meses
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Quería que me explicaran eso, así que le pedí a Casino Guru que mediara, pero ¿pueden decirme?

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias por proporcionar información y evidencia de respaldo, equipo de Mystino.


Estimado MjptJ69,

Después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: abuso de bonos detectado por múltiples cuentas creadas una tras otra vinculadas con la reclamación de los mismos bonos, usando similares. métodos de pago y participar en juegos iguales o muy similares (incluido jugar los mismos juegos, realizar las mismas cantidades de apuesta y participar en apuestas de dos niveles).

En estas circunstancias, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada. Los casinos mantienen una política estricta en casos de múltiples cuentas o juego coordinado, como el descrito en este caso. El equipo del casino me informó que le reembolsarían su depósito inicial, lo cual parece justo, así que no dude en solicitarlo.

Lamento no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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