Deposité $500 en el Casino Mystino.
Después de recibir el bono de primer depósito, jugué a las tragamonedas. De acuerdo con las reglas establecidas en los términos de uso, hice un retiro de $7393 de Hawaiian Dream Christmas.
Cuando hice la solicitud de retiro, me pidieron verificación de cuenta. Así, presenté una selfie y un certificado de residencia como documentos de identificación.
Luego, recibí un correo electrónico que decía que se había completado la verificación de la cuenta, y dentro del correo electrónico había más información que decía: "A discreción de este departamento, según las regulaciones de nuestra empresa, confiscamos dicha cantidad y cerramos su cuenta". Siguieron adelante, confiscaron los $7393 y cerraron mi cuenta a su propio antojo.
Por lo que a mí respecta, si hay algún motivo, me gustaría que me lo dijeran. Intenté argumentar esto mediante intercambios de correos electrónicos, pero no me dieron una razón clara. Me acaban de informar sobre el cierre de cuenta y confiscación de saldo, dejándome en un estado de confusión.
Agradezco su atención a este asunto.
I deposited $500 into the Mystino Casino.
After receiving the first deposit bonus, I played slot games. In accordance with the rules stated in the terms of use, I made a withdrawal of $7393 from Hawaiian Dream Christmas.
When I made the withdrawal application, they asked for account verification. Thus, I submitted a selfie and a resident certificate as identification documents.
Afterwards, I got an email saying that the account verification had been completed, and inside the email were further information stating, "At the discretion of this department, based on our company's regulations, we have confiscated the said amount and closed your account." They went ahead and confiscated the $7393 and closed my account all at their own whim.
As far as I am concerned, if there is a reason, I would like them to tell me. I attempted to argue this through email exchanges, but they didn't give me a clear reason. They just informed me about the account closure and confiscation of balance, leaving me in a state of confusion.
I appreciate your attention to this matter.
ミスティーノカジノに＄500を入金。
初回入金ボーナスを受け取りスロットゲームをプレイ。利用規約内ルール違反は無く、hawaiian dream christmasで＄7393を出金。
出金申請をかけたが、アカウント認証を求められたため、本人確認書類として自撮り写真、住民票を提出。
その後、アカウント認証が完了したと案内があったがメール内にて【当部署の判断により以下弊社規約に基づき該当金額の没収及びお客様のアカウントを閉鎖させていただいております。】との案内があり＄7393は没収、アカウントは閉鎖すると一方的な内容。
こちらとしては、理由があるなら教えとほしいとメールでのやり取りを試みるも、明確な理由は教えて貰えず、アカウント閉鎖、残高没収の案内しか無く、困っている状態です。
よろしくお願いいたします。
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