El jugador de Japón depositó $500 en el Mystino Casino y ganó $7393. Sin embargo, después de la verificación de la cuenta, el casino confiscó arbitrariamente las ganancias y cerró la cuenta sin una comunicación clara sobre el motivo.
Deposité $500 en el Casino Mystino.
Después de recibir el bono de primer depósito, jugué a las tragamonedas. De acuerdo con las reglas establecidas en los términos de uso, hice un retiro de $7393 de Hawaiian Dream Christmas.
Cuando hice la solicitud de retiro, me pidieron verificación de cuenta. Así, presenté una selfie y un certificado de residencia como documentos de identificación.
Luego, recibí un correo electrónico que decía que se había completado la verificación de la cuenta, y dentro del correo electrónico había más información que decía: "A discreción de este departamento, según las regulaciones de nuestra empresa, confiscamos dicha cantidad y cerramos su cuenta". Siguieron adelante, confiscaron los $7393 y cerraron mi cuenta a su propio antojo.
Por lo que a mí respecta, si hay algún motivo, me gustaría que me lo dijeran. Intenté argumentar esto mediante intercambios de correos electrónicos, pero no me dieron una razón clara. Me acaban de informar sobre el cierre de cuenta y confiscación de saldo, dejándome en un estado de confusión.
Agradezco su atención a este asunto.
Estimado aotyan19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
¿Estoy en lo cierto al entender que usted ha completado los requisitos de apuesta de bonificación antes de solicitar un retiro?
→Jugué dentro de los términos del bono.
Se jugó utilizando requisitos de apuesta y juegos prohibidos.
¿Podría reenviar todas las comunicaciones relacionadas entre usted y el casino a: kristina.s@casino.guru ?Como alternativa, puedes publicarlo aquí.
→
Comprendido.
Toda la correspondencia por correo electrónico se enviará a esta dirección.
Muchas gracias, aotyan19, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias aotyan19 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Mystino Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.
¡Gracias!
Estimado aotyan19 , estuve en contacto con el afiliado del casino y recibí información sobre su situación, pero no puedo compartirla debido a nuestro acuerdo con el casino. Como la situación no me fue explicada completamente ni siquiera a mí, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias bajo la cual opera el casino, que es Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
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