El jugador de Noruega recibió un bono que desapareció después de realizar sus apuestas. El casino afirma que fue un error. El jugador cree que deberían ser indemnizados. Terminamos rechazando la denuncia ya que el bono fue otorgado por un error técnico y el jugador solo comenzó a apostarlo.
Hola,
Recibí un correo electrónico informándome que había recibido un bono de 500 NOK en su casino. Jugué una apuesta de NOK 2 y gané un bono en Money jar 2. Inmediatamente después de que se terminaron los bonos, todo mi saldo pasó a 0. Me comuniqué con el chat, que dice que hubo un error en el que varios jugadores recibieron un bono que no deberían haber recibido. Creo que esto es culpa del casino, no de los jugadores, y luego tendrán que compensarse con el crédito del bono de 500 NOK.
Estimado Hansenbooss,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha cumplido con los requisitos de apuesta para el bono de NOK 500 o se canceló el bono durante la apuesta?
¿Entiendo correctamente que también activaste el segundo bono que te otorgaron por correo electrónico?
¿Has solicitado esos bonos o los recibiste en el correo electrónico automáticamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
El bono se canceló durante la apuesta, como 10 minutos después de activar el bono.
Tenía como 550 kr cuando se eliminó el saldo.
¿Entiendo correctamente que también activaste el segundo bono que te otorgaron por correo electrónico?
¿Has solicitado esos bonos o los recibiste en el correo electrónico automáticamente?
¿Las apuestas que hiciste con el bono quedan registradas en tu historial de juego? Si es así, envíe las capturas de pantalla a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlos aquí. Además, ¿fue un bono por depósito o un bono sin depósito?
Hola,
Aquí hay una captura de pantalla de mis apuestas con el regalo que recibí de N1 antes de que el casino cancelara el bono.
Como escribí anteriormente, este fue un regalo del casino (sin depósito). También dice regalo debajo del historial de promociones.
Muchas gracias, Hansenboss, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Hansenboss,
He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a N1 Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola,
De hecho, el bono sin depósito se redujo debido a un error técnico y nos gustaría disculparnos por las molestias ocasionadas. Desafortunadamente, no podemos acreditarlo nuevamente, pero como puede ver en su historial de bonos, los bonos sin depósito no son infrecuentes en nuestro casino.
Gracias al equipo de N1 Bet Casino por confirmar que se trataba de un error técnico. Si bien creemos que sería bueno hacer un gesto de buena voluntad, no lo penalizaremos por ello.
Estimado Hansenboss,
Entendemos perfectamente tu frustración. Sin embargo, dado que recibió el bono gratuito como resultado de un error técnico y solo apostó 196 de 15000 NOK que era el requisito de apuesta, finalmente no perdió nada. La situación sería diferente si se terminara la apuesta. Intentaríamos convencer al casino para que le pagara las ganancias. Le sugerimos al casino que haga un gesto de buena voluntad pero no lo penalizaremos. Me temo que su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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