PrincipalQuejasN1 Bet Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado en su cuenta.

N1 Bet Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado en su cuenta.

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Importe: A$50

N1 Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 27/09/2023 | Caso cerrado : 09/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Australia había depositado $50 a través de Neosurf en el casino el 16/09/23. A pesar de haber proporcionado todas las pruebas necesarias, el casino no reconoció el depósito. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que es posible que el casino no haya tenido la capacidad de resolver este problema. Además, habíamos solicitado documentos adicionales para investigar más a fondo su reclamo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de cooperación.

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Público
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hace 7 meses
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Deposité $ 50 neosurf en el casino el 16/09/23 y proporcioné el recibo, el extracto de la transacción de neosurf que muestra que se les realizó el depósito y ¡todavía no han rectificado la situación! El chat del cliente me dijo que mi solicitud fue "perdida por cuentas" y es por eso que tomó tanto tiempo, pero aún así debo tener paciencia, ¡lo cual es una absoluta tontería! ¡Cómo se las arreglan para afirmar que solo les toma unos días hacer un retiro, pero les toma 11 días y todavía no se ha acreditado en mi cuenta!

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hace 7 meses
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Querida aaaaangelaanaconda,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 7 meses
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Lamento que te hayas puesto del lado del casino, lo cual me parece muy conveniente, pero sucedió lo mismo en el casino getslots y resolvieron mi problema en aproximadamente 4 horas. ¡Adjuntaré las capturas de pantalla!


¡Y también uno de los miembros del personal del chat en vivo admitió que el departamento de cuentas había pasado por alto mi caso debido a un error humano y es por eso que tomó más de una semana resolverlo!


No te preocupes de todos modos, siento que no estoy recibiendo mi dinero y a este casino le importa una mierda, así que llevaré mi revisión y evidencia de capturas de pantalla a todos los foros de juegos que pueda porque supongo que este probablemente sea patrocinado por n1bet porque no hay manera de que su puntaje pueda ser tan alto cuando afirman que la razón por la que mi problema no se resolvió, aparte del error humano, se debe a la gran carga de trabajo, lo que significa que hay muchas personas con problemas similares al mío 🤷🏼‍♀️ 🤷🏼‍♀️🤷🏼‍♀️

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Público
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hace 6 meses
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Querida aaaaangelaanaconda,

¿Ya se ha acreditado el depósito en su cuenta del casino? De lo contrario, envíe el recibo de depósito y su extracto bancario a partir del 16 de septiembre a veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 6 meses
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Hola, aaaaangelaanaconda:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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