The player from New Zealand had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the situation and informed her about the usual processing times for withdrawals, advising patience. However, after extending the communication window and receiving no further response, the complaint was ultimately rejected due to lack of engagement.
La jugadora de Nueva Zelanda llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas reconoció la situación y le informó sobre los tiempos de procesamiento habituales para los retiros, aconsejándole paciencia. Sin embargo, después de ampliar el plazo de comunicación y no recibir más respuestas, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de compromiso.
Hola, una vez más subí y RESALté en mi extracto bancario que indicaba claramente que estas fueron todas mis transacciones entre el 8 de diciembre de 2024 y el 15 de diciembre de 2024. Todos ustedes rechazaron esto la primera vez diciendo "deben mostrar todas las transacciones entre estas 2 fechas", sin embargo, las únicas transacciones que hice entre esas fechas fueron también n1bet. No estoy completamente seguro de a qué juego están jugando aquí, ¡pero estoy harto POR DECIR LO MENOS! ¡POR FAVOR, PÁGUENME MI DINERO! DEJEN DE JUGAR Y DEJAR DE HACER COSAS INNECESARIAS DE IDA Y VUELTA. Claramente envié TODO lo que me pidieron. TODO. NO HAY ABSOLUTAMENTE NADA MÁS QUE ME EXIJAN LEGALMENTE.
He subido a mi cuenta los 3 métodos de pago en los que he realizado depósitos. En formato PDF, indicando claramente el rango de fechas que solicitaste.
He enviado verificación de dirección
He enviado el anverso y el reverso de mi licencia de conducir.
Envié una selfie sosteniendo la parte frontal de mi licencia de conducir con los codos a la vista.
Envié una selfie sosteniendo la parte trasera de mi licencia de conducir con los codos a la vista.
Como podéis ver ¡¡¡He hecho absolutamente TODO LO QUE ME PIDISTE!!!
No hay absolutamente nada más que legalmente requerido para que yo verifique mi identidad ante usted.
Absolutamente nada.
Siento que esto ha durado DEMASIADO TIEMPO y estoy realmente frustrado por todo el proceso y el sinsentido de ir y venir.
He preguntado varias veces qué está pasando. He pedido actualizaciones varias veces y recibo una respuesta genérica que no tiene nada que ver con lo que estaba preguntando.
Ustedes todos se están burlando completamente de mí.
Y para colmo, ¿han suspendido mi cuenta? Cuando me preguntaron por el chat por qué me habían suspendido, me dijeron que estaban esperando el extracto bancario y que me quitarían el bloqueo. EL EXAMEN FUE APROBADO POCO TIEMPO DESPUÉS Y AÚN ESTOY SUSPENDIDO.
He cumplido con creces con este proceso de verificación, pero ya es suficiente. Quiero mi proceso de retiro y lo que me corresponde por derecho.
Este proceso de verificación es una locura teniendo en cuenta todo lo que me han pedido que he hecho.
Hi there I have once again uploaded AND HIGHLIGHTED on My bank statement clearly stating that these were all my transactions between 08 Dec 2024 and 15 Dec 2024. Yall have rejected this the first time stating " must show all transactions between these 2 dates" however the only transactions I made between those dates were too n1bet. I'm not entirely sure what game you guys are playing here but I'm fed up TO SAY THE LEAST! PLEASE JUST PAY MY MONEY TO ME! STOP WITH THE GAMES AND THE UN- NECCESARY BACK AND FORTH STUFF. I've clearly submitted EVERYTHING requested by you. EVERYTHING. THERE IS ABSOLUTELY NOTHING MORE YOU LEGALLY REQUIRE FROM ME.
I've uploaded all 3 payment methods in which I have deposited too my account. In pdf format clearly stating the date range you requested.
I've sent address verification
I've sent front and back of my drivers license
I've sent a selfie holding the front side of my drivers license with elbows showing
I've sent a selfie holding the back side of my drivers license with elbows showing
As you can See I've done absolutely EVERYTHING ASKED OF ME!!!
There is absolutely nothing more legally required of me too verify my identity to you.
Absolutely nothing.
I feel this has gone on FAR TO LONG and I'm really frustrated by the entire process and the back and forward nonsense.
I've asked multiple times what is going on I've asked multiple times for updates and I'm getting a generic answer that had nothing to do with what I was asking.
You guys are all just taking the absolute mickey out of me.
And to top it all off. You have suspended my account???? When asked through chat why I was suspended I was told they were waiting for the bankstatement and my block would be removed. THE STATEMENT WAS APPROVED NOT LONG AFTER AND IM STILL SUSPENDED. .
I have been More then compliant during this verification process. But enough Is enough. I want my withdraw processe and I want what is rightfully mine
This verification process is insane considering everything asked of me I've done. I
Dear Kalcmbsariah,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Kalcmbsariah,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Kalcmbsariah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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