El jugador de Austria tiene problemas para verificar su cuenta en N1 Bet Casino. El casino ha solicitado persistentemente documentos adicionales, incluidas selfies con varios objetos personales y manifestaciones de motivos poco claros. El jugador se siente acosado y no puede realizar ningún retiro.
N1 Bet Casino me impide validar exitosamente mi cuenta para un retiro.
N1 Bet Casino solicita constantemente nuevas verificaciones de documentos.
Más recientemente, me solicitaron una selfie con el número de mi casa de fondo, mi pasaporte y una hoja de papel a cuadros con el texto "Hola N1 Bet Casino" y la fecha.
He enviado esto dos veces (fotos diferentes, días diferentes, con excelente calidad).
Ambos fueron rechazados por "mejor calidad".
Anteriormente, me solicitaron muchos otros documentos, como una selfie mía con mi pasaporte, luego con mi número de casa, pasaporte y codo. Entiendo que la verificación es necesaria, pero esto parece más bien como si no quisieran pagarme, y me están acosando hasta que me "rendí" o sigo jugando. También me enviaron ofertas para seguir jugando en los correos electrónicos. Sin embargo, quiero retirarme...
¿Pueden ayudarme con este problema, estoy al límite? Saludos cordiales, Markus.
Estimado Steinichen,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con N1 Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Los documentos que envió previamente han sido aprobados por el casino?
¿Te has asegurado de subir las fotografías solicitadas con la calidad suficiente, para que tu rostro sea claramente visible y toda la información textual necesaria pueda leerse sin problemas?
¿Has subido las fotografías en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con atención al cliente sobre los problemas con su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, gracias por tu respuesta y por ayudarme.
Algunos documentos fueron aprobados, sí. Como mi pasaporte, comprobante de pago, comprobante de domicilio, "pasaporte con selfie" para que N1 sin duda pueda identificarme.
Luego me pidieron que me quedara en la calle con mi pasaporte, el número de mi casa al fondo y mi pasaporte en la mano. También subido. Luego me pidieron que me parara en la calle con mi pasaporte en la mano, el número de la casa al fondo y un trozo de papel a cuadros con "Hola, fecha actual de N1 Bet Casino" escrito en él. Tuve que subir esto tres o cuatro veces porque aparentemente la calidad no era lo suficientemente buena, pero puedes ver todo, incluso en la imagen actual del 25 de abril, que al parecer ahora simplemente no está verificada en absoluto. Realmente lo tienen todo en buena calidad y en el formato deseado. También me comuniqué con el soporte varias veces, pero siempre señalan que son una empresa con licencia y que sus clientes deben ser verificados. Puedo entenderlo, pero el procedimiento es bastante "extraño". ¿Me puede ayudar con esto?
Muchas gracias, Steinichen, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Steinichen,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y entiendo que el proceso KYC puede ser a veces frustrante, pero los casinos también deben seguir reglas y regulaciones, así que, aunque puedo empatizar con usted, todo el proceso se puede hacer de manera más fácil de usar o más rápido. , es un procedimiento estándar al que los casinos tienen derecho. Por favor envíeme toda la evidencia que ya envió al equipo N1 a michal.k@casino.guru para comprobar si la calidad de las imágenes es realmente un problema.
Dicho esto, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a N1 Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado casino N1 Bet,
Como el jugador le ha proporcionado muchas pruebas para la verificación, ¿aún necesita pruebas adicionales? Si no quedó satisfecho con las imágenes proporcionadas, ¿ha considerado una videollamada de verificación con el reproductor como una opción más conveniente y tal vez incluso más rápida?
Hola,
Creemos que el problema que experimentó el jugador ya no es relevante. Esperemos su respuesta por si les queda alguna duda.
Gracias por su respuesta, equipo de N1 Bet.
Estimado Steinichen,
¿El equipo de N1 Bet ha resuelto el problema mientras tanto? ¿Ha finalizado la verificación con éxito?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock