PrincipalQuejasN1 Bet Casino - El jugador enfrenta retrasos en la verificación de la cuenta para el retiro.

N1 Bet Casino - El jugador enfrenta retrasos en la verificación de la cuenta para el retiro.

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Importe: 250 €

N1 Bet Casino
Enviada: 15/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

0d 2h 3m 3s

Resumen del caso

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El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias de 230 € después de enviar varios documentos de verificación, que son rechazados repetidamente. A pesar de haber solicitado ayuda al servicio de asistencia, no ha recibido información útil y no está seguro de cómo proceder.

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Deposité 200 € uno tras otro y seguí jugando. Con mis últimos 20 € gané 230 € y quise retirarlos. Sin embargo, tuve que verificar mi cuenta y mi identidad. Envié todos los documentos necesarios muchas veces, pero fueron rechazados repetidamente. Intenté obtener información del servicio de asistencia, pero no pudieron ayudarme y ahora no sé qué hacer a continuación.

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Querido Jaixi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Presenté mi documento de identidad y fue aceptado...

El siguiente paso fue verificar la dirección, así que tomé un extracto bancario de mi banco e intenté usarlo como verificación, pero fue rechazado varias veces. En el soporte me enteré de que no se aceptan extractos bancarios de bancos en línea. Me pidieron que por favor enviara una factura de una empresa de servicios públicos, ya que todavía vivo con mis padres, no tengo una, pero aparentemente no hay otra opción o no me ofrecen ninguna. Luego tuve que verificar el pago. Envié todo lo que pude enviar, pero no fue aceptado nada. En las imágenes, como lo solicité, estaba mi tarjeta con mi nombre y número de tarjeta, así como una captura de pantalla que mostraba la transferencia (depósito). Ambos documentos también fueron rechazados varias veces...

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Muchas gracias por tu respuesta, Jaixi. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Jaixi tiene 0d 2h 3m 3s para responder

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