PrincipalQuejasN1 Bet Casino - El jugador enfrenta retrasos en la verificación de la cuenta para el retiro.

N1 Bet Casino - El jugador enfrenta retrasos en la verificación de la cuenta para el retiro.

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Importe: 250 €

N1 Bet Casino
Enviada: 15/01/2025 | Cerrado : 30/01/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias de 230 € después de enviar varios documentos de verificación, que fueron rechazados repetidamente. A pesar de haber solicitado la ayuda del servicio de asistencia, no recibió información útil y no estaba seguro de cómo proceder. El equipo de reclamaciones había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero, en última instancia, la reclamación fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.

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Deposité 200 € uno tras otro y seguí jugando. Con mis últimos 20 € gané 230 € y quise retirarlos. Sin embargo, tuve que verificar mi cuenta y mi identidad. Envié todos los documentos necesarios muchas veces, pero fueron rechazados repetidamente. Intenté obtener información del servicio de asistencia, pero no pudieron ayudarme y ahora no sé qué hacer a continuación.

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Querido Jaixi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Presenté mi documento de identidad y fue aceptado...

El siguiente paso fue verificar la dirección, así que tomé un extracto bancario de mi banco e intenté usarlo como verificación, pero fue rechazado varias veces. En el soporte me enteré de que no se aceptan extractos bancarios de bancos en línea. Me pidieron que por favor enviara una factura de una empresa de servicios públicos, ya que todavía vivo con mis padres, no tengo una, pero aparentemente no hay otra opción o no me ofrecen ninguna. Luego tuve que verificar el pago. Envié todo lo que pude enviar, pero no fue aceptado nada. En las imágenes, como lo solicité, estaba mi tarjeta con mi nombre y número de tarjeta, así como una captura de pantalla que mostraba la transferencia (depósito). Ambos documentos también fueron rechazados varias veces...

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Muchas gracias por tu respuesta, Jaixi. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Hola, Jaixi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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