El jugador de Alemania enfrenta repetidos desafíos para realizar un retiro a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Después de enviar los documentos solicitados, incluida una selfie con su identificación y una nota específica, sus retiros continúan siendo rechazados debido a requisitos contradictorios del servicio de atención al cliente.
Llevo días intentando hacer un retiro, pero lamentablemente sin éxito. He verificado completamente mi cuenta, quería retirar mi dinero, pero el retiro fue rechazado nuevamente y me solicitaron documentos adicionales. Envié todo, a pesar de que ya había recibido un correo electrónico de confirmación de que mi cuenta estaba completamente verificada.
El bot de soporte sigue repitiéndose y no resuelve mi problema.
Me pidieron que subiera una selfie con mi DNI y un trozo de papel cuadriculado o rayado que dijera: "Hola N1bet 26.12.2024". Lo hice y me dijeron que el papel no debe ser cuadriculado ni rayado, a pesar de que inicialmente dijeron que tenía que serlo. El chatbot contradice sus propios requisitos y siento que es una táctica dilatoria, lo que me hace sentir engañado.
Espero que puedas ayudarme de alguna manera. Si necesitas datos o registros de chat, házmelo saber y te proporcionaré lo que necesites a la brevedad.
Atentamente,
Estimado lucweb040603,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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