The player from Ireland claims to have lost over €1000 while playing at N1 bet after winning €100 from free spins, which had a 40x wagering requirement. Despite reaching a balance of €2100, his balance suddenly dropped to under €1000, and the support team has been unresponsive after he raised concerns about the lack of stated maximum winnings in the terms.
El jugador irlandés afirma haber perdido más de 1000 € jugando en N1bet tras ganar 100 € en giros gratis, con un requisito de apuesta de 40x. A pesar de alcanzar un saldo de 2100 €, este bajó repentinamente a menos de 1000 €, y el equipo de soporte no le ha respondido tras expresar su preocupación por la falta de un límite máximo de ganancias establecido en los términos y condiciones.
N1 bet se ha llevado más de 1000€ de mí.
La historia es que gané más de 100 € en giros gratis, con un requisito de apuesta de 40x. Seguí jugando y tenía un saldo de 2100 € cuando, de repente, mientras seguía jugando, mi saldo bajó a menos de 1000 €. El equipo de soporte me dijo que no podían hacer nada. Al consultar los términos y condiciones, no aparece ninguna indicación sobre la ganancia máxima. La apuesta máxima es de 5 € y el requisito de apuesta es de 40x, pero no hay nada sobre las ganancias máximas. Después de varios correos electrónicos quejándome, ahora los ignoran todos. He enviado 5 correos. Eviten este casino, son estafadores.
N1 bet have taken over €1000 of me.
Story is I won over €100 on free spins, this has a wagering requirement of 40x. Kept playing and was up to € 2100 balance when suddenly while still playing my balance dropped to under €1000. There support has said there’s nothing they can do. When checking on the Terma and conditions there is no where it states max win. There are max bet of €5 and a 40x wagering requirement but nothing about max wins. After a few emails complaining about this they are now ignoring all my emails. I’ve sent 5 emails. Avoid this casino as they are Scammers
Querida montaña,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Mountain,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing.
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Hola Veronika, se llamaba VIP SATURDAY RELOAD, donde conseguí 50 giros gratis y gané aproximadamente 106 €. Tenía un requisito de apuesta de 40x. Leí todos los términos y condiciones y no menciona la ganancia máxima. Adjunto una captura de pantalla de la promoción y su respuesta. Gracias por investigar esto.
Hi Veronika, it was called VIP SATURDAY RELOAD, where I got 50 free spins, and won approximately €106 on. This had a 40x wagering requirement. I read all the terms and conditions and nowhere does it state max win stipulation, I’ll attach a screenshot of promotion and their reply. Thanks for looking into this for me.
Hola Veronika, aquí está su respuesta.
Hi Veronika, Here is their reply
Gracias por tu respuesta. Revisé las capturas de pantalla que me enviaste y encontré esto en los Términos de Bonificación :
La ganancia máxima de cada bono de giros gratis es de 500 €/$.
Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que los límites de ganancias impuestos son injustos y predatorios solo cuando se aplican a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si tiene alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Thank you for your response. I have checked the screenshots you sent me, and I found this in the Bonus Terms:
6 The maximum win from each freespin bonus is 500 €/$.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limits to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Hola Veronika,
Según leí, no se puede ganar más de 500 € por cada giro gratis. No gané nada superior a 100 € en ningún giro gratis. Continué jugando unas horas y gané pequeñas cantidades hasta un total combinado de aproximadamente 2100 €. Ningún giro gratis ganó más de 500 €. En el texto se indica que se trata de cada giro gratis, no de todos los giros.
Hi Veronika,
the way I read that was each free spin you cannot win over €500, I did not win anything over €100 on any free spin. Then I continued to play for a few hours winning small amounts to a combined total of approximately €2100. No free single spin won over €500. In their wording it state each free spin which not overall spins.
No se trata de un solo giro gratis, sino de un bono de giros gratis . Esto significa que las ganancias del bono completo tienen un límite máximo de 500 €.
This is not about a single free spin but rather a free spin bonus. This means that the winnings from the entire bonus are subject to a maximum cap of €500.
Dear Mountain,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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