The player from Austria faced account closure with a remaining balance of 710 euros after initially providing various verification documents. Despite having made partial withdrawals before, the casino refused to reopen the account and withheld his winnings. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
El jugador de Austria se enfrentó al cierre de su cuenta con un saldo restante de 710 euros tras haber proporcionado inicialmente varios documentos de verificación. A pesar de haber realizado retiros parciales anteriormente, el casino se negó a reabrir la cuenta y retuvo sus ganancias. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
La cuenta simplemente fue cerrada, con un saldo de 710 euros. 500 depositados, 1 apuesta en LaLiga España, ganada. Después de eso tuve que apostar otros 800 euros. Luego me pidieron una selfie de identificación, captura de pantalla de Skrill, historial de transacciones de Skrill. Todo fue aceptado, se realizaron retiros parciales. Pero ahora la cuenta simplemente ha sido cerrada y 710 euros han sido retenidos por N1Bet y se niegan a reabrir la cuenta. Por favor ayuda
The account was simply closed, with an account balance of 710 euros. 500 deposited, 1 bet on LaLiga Spain, won. After that I had to bet another 800 euros. Then I was asked for an ID selfie, Skrill screenshot, Skrill transaction history. Everything was accepted, partial withdrawals were made. But now the account has simply been closed and 710 euros have been withheld by N1Bet and they refuse to reopen the account. Please help
Konto wurde jetzt einfach geschlossen, mit kontostand 710 euro. 500 eingezahlt, 1 wette LaLiga Spanien, gewonnen. Danach musste noch 800 euro wetten. Danach wurde gefragt nach Ausweisselfie, Skrill Screenshot, Skrill Transaktionsverlauf. alles wurde akzeptiert, teilauszahlungen wurden gemacht. Doch jetzt einfach konto geschlossen und 710 euro einbehalten von N1Bet und weigern sich das konto wieder zu öffnen. Bitte um Hilfe
Hola TopSturm1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con N1 Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que si su cuenta fue bloqueada debido a alguna regla relacionada con las apuestas deportivas, nos veremos obligados a cerrar la queja ya que solo nos ocupamos de casos relacionados con casinos.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello TopSturm1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that if your account got blocked due to any sports betting related rules, we will be forced to close the complaint as we deal only with casino related cases.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear TopSturm1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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