The player from Ontario faced difficulties withdrawing winnings from N1Bet after multiple deposit and withdrawal attempts. Despite having successfully verified his account, the latest withdrawal was rejected without explanation, and the casino required impossible documentation related to his crypto wallet. The issue was resolved when the player confirmed that he had been paid. The complaint was marked as 'resolved' in the system by the Complaints Team.
El jugador de Ontario tuvo dificultades para retirar sus ganancias de N1Bet después de varios intentos de depósito y retiro. A pesar de haber verificado su cuenta con éxito, el último retiro fue rechazado sin explicación y el casino le exigió documentación imposible relacionada con su billetera de criptomonedas. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que le habían pagado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.
El casino en cuestión es N1Bet.
Deposité y gané algo de dinero, y luego retiré mis ganancias después de verificar mi cuenta sin problemas. Deposité nuevamente y gané un poco más de dinero (500 euros) e intenté otro retiro. Me pidieron que verificara mi identificación una vez más, lo cual se completó con éxito. Sin embargo, al intentar retirar, nuevamente, fue rechazado sin explicación, lo que me obligó a contactar al servicio de asistencia. Me informaron que necesitaba cargar una captura de pantalla de mi billetera de criptomonedas que mostrara un nombre, correo electrónico y dirección de criptomonedas.
Esta solicitud es imposible de cumplir, ya que mi billetera, al igual que muchas otras, no contiene ninguna información personal relacionada con el titular. Si esto es un problema para el casino, no deberían permitir depósitos a través de criptomonedas.
Ahora estoy estancado y no puedo retirar mi dinero ni proporcionar la información que me piden, aunque estoy más que dispuesto a hacerlo si es posible.
Estoy preocupado por otros jugadores que puedan estar perdiendo más que yo debido a este terrible sitio.
The casino in question is N1Bet.
I deposited and won some money subsequently withdrawing my winnings after verifying my account without issue. I deposited again and won a bit more money (500 euro) and attempted another withdrawal. I was asked to verify my ID once more which was completed successfully. However upon attempting to withdraw, again, it was rejected without explanation forcing me to contact support. They informed that I needed to upload a screenshot of my crypto wallet showing a name, e-mail, and crypto address.
This request is impossible to fulfill, as my wallet, along with many others, does not contain any personal information related to the holder. If this is an issue for the casino they should not be allowing deposits via crypto.
I am now stuck unable to withdraw my money, and unable to provide the information being asked for even though I am more than willing to do so if possible.
I am concerned for other players who may be losing more than I am due to this terrible site.
Hola jakem942,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con N1 Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello jakem942,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick,
Gracias por tu respuesta. Esto ha estado sucediendo desde que intenté retirar mi dinero por primera vez el 17 de diciembre de 2024.
La billetera es una billetera privada llamada Blockstream Green y no tiene KYC. Es una billetera privada, no una billetera basada en un exchange.
He hablado con el casino varias veces por semana desde entonces. Primero siguieron enviando un enlace roto para verificación y tardaron 3 o 4 semanas en conseguir uno que funcionara. Lo verifiqué con éxito. Intenté retirar dinero nuevamente y luego me pidieron fotos de mi billetera de criptomonedas que contenían la información a la que hice referencia. Pensé que habían logrado avances ayer después de mostrarles la única información disponible en mi perfil de criptomonedas que contenía los últimos 2 dígitos de mi número de teléfono en este formato *********61 y los primeros dos de mi correo electrónico que se muestran como ja***************@gm*******. La persona de soporte dijo que esto era aceptable después de solicitar también una captura de pantalla del depósito.
Desde entonces ha sido rechazado nuevamente, preguntando por qué el fondo de la foto está borroso, sin embargo, es simplemente una función automática de la aplicación de escritorio para desenfocar el fondo. Supongo que es para centrarse en la transacción que ha seleccionado...
El proceso no parece que vaya a terminar nunca
Hello Nick,
Thanks for your response. This has been on going since I first attempted a withdrawal on December 17th 2024.
The wallet is a private wallet called Blockstream Green and does not have KYC. It is a private wallet not an exchange based one.
I have spoken with the casino multiples times per week since. They first kept sending a broken link for verification and it took 3-4 weeks to finally get one which worked. I successfully verified that. Attempted to withdraw again, and they then asked for photos of my crypto wallet containing the information I referenced. I thought progress was made yesterday after I showed them the only available info in my crypto profile containing the last 2 digits of my phone number in this format *********61 and the first two of my email shown as ja*************@gm*******. The support person said this was acceptable after also requesting a screenshot of the deposit.
It has since been rejected again, asking why the background of the photo is blurred, however, it is simply an automatic function of the desk top app to blur the background my guess is to focus on the transaction you've selected...
The process does not seem like it will ever end
Estimado jakem942,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear jakem942,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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