Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias debido a que violó los términos y condiciones al hacer apuestas más altas de lo permitido. El jugador dejó de responder a nuestros comentarios y preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Queja
Mike Kantusch
13:28 (hace 45 minutos)
a N1
Damas y caballeros
Por la presente me quejo por el robo de aprox. 5.500 euros por el Casino N1Bet.
Sobre el tema:
Ayer recibí un bono de reembolso diario de 102 euros.
De estos hice unos 5500 euros.
Ahora se supone que he violado sus términos y condiciones al jugar con apuestas mayores a 5 euros.
Entonces, ¿por qué permites apuestas más altas?
Técnicamente eso no sería un problema.
Pero no, incluso el bono de apuesta se ejecuta automáticamente de un juego a otro.
Ninguna referencia, de nada ni de nadie, de que algo sea supuestamente ilegal. El bono se liberará normalmente después de que se hayan cumplido las condiciones del bono del apostador.
Usted, como N1Bet, es el único responsable de este error.
Sobre todo porque ayer le pregunté al soporte en vivo varias veces sobre el bono.
Fue revisado por soporte y nadie me llamó la atención.
Por eso insisto en mi beneficio de unos 5500 euros.
Entonces, ¿qué pasa con los bonos anteriores?
También jugué allí con apuestas más grandes.
Pero perdí.
Tampoco me llamó la atención nadie.
Pero entonces tu mundo estaba bien porque acabo de perder.
Pero ¡ay de quien gane!
Entonces te niegas.
Ninguna buena voluntad, en cualquier forma.
Siempre ponga todo en contra de los clientes.
Si no vuelves a reservar el dinero que he ganado en mi cuenta, haré todo lo posible para
que pierde su licencia para la UE y su sitio WEB puede ser bloqueado en la UE.
Pero espero que seas razonable.
Independientemente de ello, le estaría muy agradecido si pudiera facilitarme la dirección adecuada para el arbitraje y las reclamaciones.
Atentamente
mike kantush
N1 Bet VIP Manager < vip@n1bet.com > escribió el martes 20 de junio de 2023 a las 7:38 p. m.:
Gerente VIP (Apuesta N1)
20 de junio de 2023, 17:38 UTC
Hola Mike,
Espero que lo estás haciendo bien.
Felicidades por tu gran victoria!!! Seguramente seguiremos haciéndote tan feliz como ahora.
¡Gracias por elegir N1 Bet!
Puedes enviarme un correo electrónico si necesitas mi ayuda.
¡Te deseo un buen día y buena suerte!
–
Atentamente
aria weber
Gerente VIP
Este correo electrónico es un servicio de N1 Bet. Entregado por Zendesk
[VK9D7E-JKVK4]
Estimado Mikekantusch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los Términos y condiciones de bonificación del casino y encontré esto:
https://casino.n1bet.com/bonus-terms-and-conditions
2.2. Limitación de la apuesta máxima mientras se apuesta: 5 EUR o equivalentes en moneda. El límite máximo de apuestas incluye apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo . La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Damas y caballeros
El punto es que las apuestas más altas, es decir, las apuestas superiores a 5 euros, no son bloqueadas automáticamente por N1Bet Casino.
Por lo tanto, el casino viola la obligación de control.
También funciona en otros casinos.
Además, el Bono de Apostador se está ejecutando actualmente con cada apuesta.
Esto da la impresión de que todo está bien.
Esta es una tergiversación de los hechos.
Además, solo el 5 por ciento de la apuesta se agrega al factor de apuesta en el baccarat.
Eso significa que tenía un bono de reembolso diario de 102 euros, que tenía que apostar 5 veces en 24 horas.
Sin embargo, debido a que solo se calcula el 5 por ciento para el baccarat, tuve que convertir 10,000 euros.
Si ahora consideras que un día tiene 1440 minutos, cada juego dura alrededor de 1 minuto y no puedes ganar 2000 juegos seguidos de 5 euros, te das cuenta a más tardar ahora que este sistema nunca puede funcionar con una apuesta de 5 euros, solo decirlo así puede tener la intención de hacer trampa.
Atentamente
mike kantush
Gracias por su respuesta, así como por sus correos electrónicos.
Entiendo y comparto su perspectiva sobre la importancia de que los casinos implementen una herramienta de software para limitar las apuestas de acuerdo con los términos y condiciones de los bonos. Sin embargo, muchos casinos en línea aún tienen que adoptar esta práctica, y asignan a los jugadores la responsabilidad de revisar las reglas ellos mismos.
¿Podría indicar cuántas veces ha excedido la regla de apuesta máxima? Si solo hubo algunos casos aislados en los que las apuestas excedieron el límite permitido, es posible que podamos ofrecerle alguna ayuda.
Si cree que el casino lo ha tratado injustamente, envíe su historial de juego a veronika.l@casino.guru . Su comprensión es muy apreciada y haremos todo lo posible para abordar sus inquietudes.
Hola Verónica,
Desafortunadamente, no tengo historial de juegos porque el proveedor N1 Bet solo muestra los últimos 50 juegos.
Un pícaro es alguien que piensa mal de él.
Desafortunadamente, no fueron solo algunos juegos los que costaron más de 5 euros.
Sin embargo, durante mi investigación encontré algunas inconsistencias.
N1BET no tiene una licencia válida de la UE.
Operan con una licencia de juego de Curazao.
Curazao en sí fue una vez una colonia holandesa, pero no es parte de la UE.
Según mi estado actual de conocimiento, la oferta de casino de N1BET sería absolutamente ilegal en todos los estados federales alemanes, con la excepción de Schleswig-Holstein.
Desafortunadamente, nunca he tratado con este problema antes.
Los obstáculos y requisitos de las autoridades de control alemanas son muy estrictos.
Según la autoridad de juego alemana, los depósitos mensuales solo están permitidos hasta 1000 euros.
Sin embargo, puedo demostrarme específicamente que N1Bet no cumple con estos requisitos.
¿Sería posible tomar medidas contra N1BET de esta manera?
me podrian contactar por telefono al respecto???
De lo contrario, intentaré emprender acciones contra N1BET con la ayuda de abogados.
Atentamente
mike kantush
Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en los casinos con licencia en Alemania.
Avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Hola, además de las licencias, no abordas el punto que mencioné sobre el juego de ninguna manera.
Como ya le informé, cortésmente le pedí a N1Bet que me enviara los historiales completos del juego del 25/06/23 y 26/06/23
La respuesta que obtuve fue que debería verificarme a mí mismo. (tienes una copia de la respuesta)
¿Por qué debo verificarme si ya estoy completamente verificado en N1Bet?
Comenzando con dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, copia de identificación, tarjetas bancarias, cuenta bancaria, verificación de dirección, etc.
Eso no es transparente y, en mi opinión, solo lo hace alguien que no quiere comportarse correctamente.
Estaría muy agradecido si pudiera decir algo sobre esto y tal vez me ayude más en este sentido.
Porque en otros casinos también se me muestra el historial completo del juego de los últimos 90 días.
Solo N1Bet se permite el lujo de mostrar solo los últimos 50 juegos.
Atentamente
mike kantush
Hola, gracias por tu respuesta. Según el correo electrónico que me enviaste, parece que el casino necesita que escribas tu información personal en una respuesta de correo electrónico, para poder enviarte la información sobre tu juego. No significa que deba verificar su cuenta nuevamente. Le recomiendo que coopere con el casino, ya que tienen derecho a solicitar detalles de identidad adicionales cuando sea necesario.
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