PrincipalQuejasN1 Casino GR - Se ha denegado el retiro de las ganancias del jugador.

N1 Casino GR - Se ha denegado el retiro de las ganancias del jugador.

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Importe: 1.400 €

N1 Casino GR
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/03/2024 | Resuelta : 14/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador griego hizo depósitos con una tarjeta prepago recién verificada y ganó 1.400 euros. Sin embargo, Casino N1 se negó a procesar la solicitud de retiro, insistiendo en los documentos de verificación de una tarjeta antigua, que no había sido utilizada en la sesión de juego que resultó en las ganancias. El jugador proporcionó todos los documentos personales necesarios y cumplió con las solicitudes del casino, a pesar de su frustración. El casino había afirmado que se había utilizado previamente un método de pago de terceros, lo cual el jugador cuestionó. Después de una comunicación de ida y vuelta, el jugador nos informó fuera del hilo que había recibido sus ganancias. Luego marcamos la queja como "resuelta".

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hace 8 meses
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Querido señor, señora,

El sábado 03-09-2024, hice dos depósitos de 49 euros cada uno con mi tarjeta prepago, cuyos últimos cuatro dígitos son 8083, en el Casino Online N1 (https://www.n1casino.gr/el ) para jugar a las máquinas tragamonedas. Con el dinero depositado GANÉ una suma de 1400 euros después de la deducción de impuestos. Presenté una solicitud para retirar estas ganancias, pero el casino se negó a transferirlas a mi cuenta bancaria. Me solicitaron que presentara los documentos necesarios para la tarjeta (8083) que utilicé para el depósito, lo cual hice con prontitud. El CASINO verificó exitosamente mi tarjeta, por lo que hice otra solicitud de retiro. Sin embargo, esto fue nuevamente rechazado. Dijeron que necesitaban mi tarjeta antigua verificada que ya no uso y me pidieron que les reenviara los documentos, etc. NO hice un depósito con esta tarjeta antigua sino con mi nueva TARJETA prepago 8083. No puedo entender por qué no pagan las ganancias que son perfectamente legales, ya que el depósito se realizó con mi nueva tarjeta VERIFICADA POR CASINO. .

Muchas gracias.

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hace 8 meses
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Estimado lefterismusic,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
  • ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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hace 8 meses
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Hola, por supuesto que he proporcionado todos los documentos personales. Y como les he comentado la tarjeta (8083) ha sido identificada por el Casino. Es muy decepcionante ver esto en un casino de buena reputación. No entiendo qué tiene que ver lo viejo con lo nuevo. Desde el momento en que hice un depósito con el nuevo y se identificó exitosamente por qué no pagan la ganancia, es sinceramente extraño.

Muchas gracias.

Editado
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Público
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hace 8 meses
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Hola lefterismusic,

Tenga en cuenta que es una práctica estándar que el casino solicite la verificación de todos los métodos de pago utilizados para los depósitos. Si utilizó su tarjeta anterior para depósitos en este casino, desafortunadamente, deberá verificarla o proporcionar evidencia de su vencimiento.

  • ¿Es posible obtener confirmación de su banco indicando que la tarjeta antigua ya no es válida?

Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.


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Público
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hace 8 meses
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Esto es muy ridículo por su parte (N1) pero iré al banco y obtendré la confirmación.

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hace 8 meses
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Gracias lefterismusic por su cooperación. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.


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Público
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hace 8 meses
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Hola Petronela...Hoy estuve en mi banco y obtuve el Documento necesario. ¿Quién dice que soy el copropietario? He enviado este documento a N1. Querían nuevamente una foto del primer lado de la tarjeta y del reverso... También envié esto... ¡¡¡ahora esperando...!!!

Ohhhh mi... quiero iniciar sesión y en la parte superior dice... Su cuenta está suspendida, se requiere verificación.

Por favor cargue su identificación y comprobante de dirección....!!!

¿De verdad? Chicos, esto es realmente muy ridículo... creo que debo ir a la policía ahora... ¡¡¡esto NO es legal lo que hacen...!!!

Ok, he enviado nuevamente mi prueba de identificación y mi dirección... ¡¡¡ahora nuevamente esperando...!!! (por cierto mi cuenta fue verificada)

Recibí un mensaje de ellos (correo electrónico)... su dirección e identificación están verificadas, así que no es necesario que envíe estos documentos... jaja y ¿por qué mi cuenta sigue suspendida? 🤷‍♂️



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hace 8 meses
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Ahora quieren ver el depósito que hago el 30 de diciembre de 2023 a las 16:55:26 UTC. Busqué en su sitio web en la sección de depósito (jajaja, es fácil de ver, está en su página) 🤣 y solo hay uno que hice a las 18:50 a través de la billetera (está en mi historial de depósito en el banco electrónico 😁. Estos tipos están locos 🤪. Hacen todo lo posible para no pagar. Tengo noticias del COMITÉ DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE JUEGOS. Me dicen que esperan respuesta (N1) pero hasta el momento nada. Creo que ya es suficiente 😡🤬 no responderé más a los estúpidos correos electrónicos de ellos y de ahora en adelante pueden hablar con la supervisión del juego....!!!

Este casino es 🤮

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hace 8 meses
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Muchas gracias lefterismusic por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 8 meses
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Estimado lefterismusic,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de N1 Casino GR a unirse a esta conversación.


Estimado N1 Casino GR,


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 8 meses
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Buen día,


Evaluamos todos los métodos de pago y llevamos a cabo verificaciones exhaustivas, particularmente durante los procesos de retiro, especialmente cuando se han utilizado previamente métodos de pago de terceros, como en las circunstancias particulares del jugador. Si iniciaron contacto con su banco para obtener un comprobante del depósito, esperaremos pacientemente su respuesta.

Tenga la seguridad de que no hay necesidad de preocuparse por las ganancias.

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Público
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hace 7 meses
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El depósito no se realizó si miras detenidamente en tu Historial de depósitos porque inmediatamente después de que se canceló, tu Historial lo muestra. No ha sido así porque en lugar de 50 euros escribí 60 y se canceló, y NO se han utilizado métodos de pago de terceros...!!!!!!!!!!!! Míralo bien, tiene un 50 con luz verde y un 50 justo después del que está rojo en el Historial de depósitos, me pregunto si no sabes cómo verlo tú mismo. Ya que dices que se hizo el depósito porque no tienes pruebas que demuestren que se hizo un depósito de 50 euros, porque simplemente no se hizo. Decimos ahora (si se hubiera hecho) ya que dices que se hizo un deposito se ve claramente que fue hecho por mi IVAN GR. He enviado todos los detalles junto con fotos al COMITÉ DE SUPERVISIÓN Y CONTROL DE JUEGOS donde se ve que desde mi ebanking se hizo un depósito de 60 euros en lugar de 50. Estoy cansado de decir que el depósito con el que gané el dinero se hizo con la tarjeta 8083 que fue verificada por usted. Cuando hice el depósito con la nueva tarjeta 8083 no había dinero de mi antigua tarjeta 7612 en la cuenta y lo sabes. ¿Todavía dijiste que la tarjeta 7612 no es mía pero te envié el documento del banco que acredita que soy co-beneficiario? Estas jugadas que hiciste contra el jugador son inaceptables y reprobables. Demuestra que no eres una empresa seria. Desde que solicité un retiro por primera vez, has estado enviando mensajes de texto, haz esto, haz aquello y lo hice todo, pero todo llega a su fin. ¿Crees que esta forma inaceptable disuadirá a los jugadores de frustrarse y darse por vencidos?

Lamentablemente esperaba algo más de una empresa como la suya. ¿Crees que quería venir a este enfrentamiento? Me estoy asfixiando. Ya que sabes muy bien que nosotros los jugadores seguiremos jugando y ganarás dinero pero de esta estúpida manera que no me paguen las ganancias que YO LEGALMENTE gané es estúpido e inaceptable...!!!

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Público
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hace 7 meses
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Estimado lefterismusic,


Entiendo que puede resultarle inconveniente reunir varios documentos con el fin de retirar sus ganancias. Sin embargo, es importante cooperar con el casino cuando soliciten estos documentos para poder avanzar con el proceso de verificación. Por lo tanto, le recomiendo encarecidamente que presente el comprobante de depósito según lo exige el casino.


Gracias por su cooperación.

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hace 7 meses
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Lo siento pero ¿no leíste el texto que escribí antes? Ahí te explico todo. El pago a terceros nunca se produjo. Este depósito dicen que nunca se hizo porque escribí mal el número en lugar de 50 escribí 60 y fue rechazado por el sistema (Esto lo pueden ver en la sección de depósito, hay 2 Números 50 con luz verde y un 50 con luz luz roja porque fue rechazado por el sistema) He enviado todos mis datos de banca electrónica a la comisión de juego. Si el Casino tiene evidencia de que fue hecho por la declaración de un tercero, pueden enviarla a la comisión de juego y dejaré de quejarme ahora mismo...!!!!

❗Saben muy bien que tengo razón pero esta estupidez del pago a terceros debe terminar. Nosotros, los jugadores, NO somos idiotas... tenemos derechos y lucharemos por ellos. ¿Por qué el casino no le dice que la ganancia se obtuvo con el depósito de la nueva tarjeta?⚠ Tarjeta nueva que, por supuesto, fue verificada por el casino después de que envié los documentos solicitados.❗

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Público
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hace 7 meses
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Estimado lefterismusic,


Veo que usted mencionó que su depósito ha sido rechazado; sin embargo, en las capturas de pantalla proporcionadas solo se ven los depósitos aprobados. Como mencioné anteriormente, es fundamental proporcionar al casino los documentos solicitados para poder retirar dinero de su cuenta.

Para respaldar sus reclamos, envíeme el comprobante del pago rechazado y el comprobante del depósito, que también fue solicitado por el casino a miroslava.d@casino.guru .


Gracias por su cooperación.



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Público
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hace 7 meses
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Hola,


Por lo que vemos en el perfil del jugador, no hemos encontrado ningún documento sobre una cuenta conjunta.

Por el momento nos interesa el comprobante del depósito realizado en diciembre vía banca electrónica. Eso es todo.

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Público
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hace 7 meses
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¡Qué vergüenza, casino N1! ¿Estás dispuesto a mentir? Nunca hice depósitos de terceros. Eres un chiste. Hiciste todo lo posible para no pagar la ganancia que gano con mi nueva tarjeta, por supuesto verificada por ti. De todos modos estoy harto de ti. Sé muy bien lo que estás haciendo. Estos métodos son realmente estúpidos. ¿Crees que esta es la forma correcta de tratar a los jugadores? ¿En serio? Eres muy patético.

-> Para todos los jugadores aquí en casino guru...MANTÉNGASE ALEJADO DE ESTE CASINO...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Público
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hace 7 meses
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Hola,


Actualmente, no nos preocupan los depósitos realizados con tarjetas de terceros hace más de 6 meses.

Nuestra solicitud de verificación se refiere únicamente a depósitos recientes, de acuerdo con nuestros procedimientos estándar. Nuestras evaluaciones y comentarios se basan en la información y los documentos cargados en su cuenta.

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Público
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hace 7 meses
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¿Por qué no dices la verdad? La ganancia que obtuve fue con mi nueva tarjeta que fue verificada por el Casino. ¡¡¡Así que la ganancia que he logrado es 100000% legal...!!!

Lo digo de nuevo, nunca uso depósitos de terceros y lo sabes. Espere un minuto cuando diga que el depósito del 30.12.2023 fue un depósito de un tercero y luego muéstrenos la evidencia. ¡Mire su extracto bancario en ese momento y podrá ver fácilmente que NO se trata de ningún depósito de terceros de mi parte...!

¡¡¡Estoy enfermo por todo esto de verdad...!!!


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Público
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hace 7 meses
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Estimado lefterismusic,


Estoy intentando ponerme en contacto con representantes del casino fuera del hilo, ya que necesito más aclaraciones de su parte. Te avisaré si hay alguna actualización.


Gracias por su paciencia.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado N1 Casino GR,


¿Podría proporcionar pruebas del depósito de terceros mencionado?


Gracias.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

El jugador nos informó fuera de este hilo que había recibido sus ganancias.


Estimado lefterismusic,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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