El jugador de Chipre depositó 200 euros y ganó 15588,40 en el juego Sugar Rush 1000. A pesar de que le dijeron que no había bonos disponibles para su país, el casino lo acusó de violar los bonos. Su intento de retirar 3.000 euros fue cancelado, pero desde entonces recibió el retiro, pero el resto de sus ganancias siguen sin pagar.
Hola nosotros leo desde aquí que no hay bono disponible para mi país. Ayer deposité 200 euros y lo compré todo en sugar rush 1000 y gané 15588,40, el casino me dijo que cometí una infracción debido a un bono y no entiendo qué pasó, hice un retiro de 3000 euros y lo cancelan, hoy obtuve el retiro de 3000 pero el dinero no lo gané nada, ¿pueden ayudarme?
Hola christui9,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con N1 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bonificación reclamaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta está verificada desde febrero de 2024 y el 28 de marzo alcancé el estado VIP en el sitio. Tuve un problema con un bono una vez y no me dejaron jugar con una apuesta superior a 5 euros, después de eso tuve cuidado con los bonos, algunos los rechacé.
Hola christui9,
Envíe su depósito, bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru .
Querido christui9,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
