N8 Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de las solicitudes.

NO BLOQUEARÁN MI CUENTA AUNQUE SE LO HAYA DECIDO. ESTO ES TAN ABSURDO. POR FAVOR INTERVENGAN.

Estimado akshayymathur9,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Casino N8,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a n8.official.cs@gmail.com (puedes enviarme copia a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Si existe alguna opción de contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, pruébelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación pertinente.

• ¿Podrías también informarme la fecha de la comunicación reenviada?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

enviado.

La fecha de la comunicación reenviada fue hoy.

Todavía no han bloqueado mi cuenta, incluso después de enviarles un correo y estoy perdiendo dinero todos los días.

Gracias por tu respuesta, akshayymathur9.

• Quería aclarar cuándo tuvo lugar la comunicación de chat en vivo que capturaste de pantalla y subiste con tu queja (tu primer mensaje).
• Dado que envió el correo electrónico el 7 de noviembre como se le indicó, ¿intentó comunicarse nuevamente mediante el chat en vivo?

El chat en vivo es básicamente inútil, todo lo que dicen es que recibirás una llamada para tu inquietud y sí, he intentado comunicarme con el chat en vivo nuevamente, pero siguen diciendo lo mismo.

Muchas gracias, akshayymathur9, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado akshayymathur9 ,

Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Lamento mucho la situación que ha vivido y haré todo lo posible por ayudarle. Si ha habido alguna actualización o novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, no dude en hacérmelo saber.

Dado que N8 Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con sus representantes a través de su dirección de atención al cliente oficial con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.

¡Gracias por su comprensión y paciencia!

PD: Mientras tanto, revisé el sitio web del casino y descubrí que la redacción sobre juego responsable es bastante vaga y no se menciona ninguna política de autoexclusión. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente con preguntas sobre la autoexclusión, pero parece que no están familiarizados con el término. Si bien las posibilidades de resolver este problema pueden ser bajas, espero sinceramente que el casino responda a mi correo electrónico y respete su solicitud.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado akshayymathur9 ,

He intentado comunicarme con el casino en múltiples ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su cooperación, no hay mucho que podamos hacer para avanzar. Además, dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que derivar este asunto.

Como resultado, marcaré su queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que este no es el resultado que esperaba y lamento no poder ofrecerle una solución más satisfactoria. Si el casino decide intervenir o responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Lamento sinceramente no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo