El jugador de los Estados Unidos fue expulsado del casino sin dar ningún motivo específico. A pesar de completar el proceso KYC, la prohibición sigue vigente y no se ha proporcionado ninguna explicación adicional. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me alejaron de jugar allí, no me han dado ninguna razón específica y me dijeron que fuera a kyc. Completé el kyc y me lo negaron, todavía no hay un motivo específico.
Estimado jthor1002,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¿La misma dirección IP que en el mismo dispositivo o en la misma Internet? Porque si es Internet, entonces mi vecino y yo jugamos en ese casino, a veces usamos mi Wi-Fi y otras veces el suyo. Dependiendo de si jugamos en la casa de quién solo a veces. Y ningún fondo que tengo allí no proviene de ningún bono.
Gracias, jthor1002, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si reconoce la siguiente información del jugador?
Ma***ou X****
California***** oins@gmail.com
¿Tú y tu novia comparten alguno de los siguientes: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo método de pago, IP o dispositivo? ¿Tu novia tiene una cuenta en el mismo casino?
Solo compartimos el mismo método de pago porque no sé cómo depositar criptomonedas, así que ella lo hace solo por mí.
¿Entiendo correctamente que utilizó el método de pago de su novia para depositar fondos en su cuenta del casino?
Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):
2.1.7. En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su Cuenta de miembro, solo deberá utilizar Ethereum que sea válido y le pertenezca legalmente;
Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
