Hola, solicité un retiro de 3500€ y me pidieron cierta documentación, lo cual hice.
El retiro fue aprobado.
Dos semanas después, todavía no he recibido la transferencia, así que me puse en contacto con soporte.
Inicialmente respondieron diciendo que la transferencia se había completado de su parte.
Luego proporcioné documentación de mi banco que demostraba que la transferencia no había sido recibida.
En ese momento, el soporte del casino me dijo que intentarían resolver el problema, pero no he recibido ninguna respuesta desde su último correo electrónico hace un día.
Hello, I requested a withdrawal of €3500 and was asked to provide some documentation, which I did.
The withdrawal was approved.
Two weeks later, I still haven't received the transfer, so I contacted support.
Initially, they responded saying that the transfer was completed on their end.
I then provided documentation from my bank, which showed that the transfer hadn't been received.
At that point, casino support told me they would try to resolve the issue, but I haven't received any response since their last email to me a day ago.
Buongiorno, ho richiesto un prelievo di 3500€ mi è stata richiesta della documentazione che ho fornito.
il prelievo è stato approvato.
Dopo due settimane non è ancora arrivato il bonifico, ho contattato il support.
inizialmente mi hanno risposto che a loro risultava completato il trasferimento dei fondi.
Allora ho fornito documentazione della mia banca la quale doveva incassare in bonifico dove dimostrava che non era arrivato nessun accredito da parte del casinó.
A quel punto il support del casinó mi ha detto che avrebbe provato a risolvere il problema ma non ho più ricevuto risposta dall’ultima e-mail inviata da loro a me un giorno fa
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