El jugador de Argentina ha sido bloqueado sin más explicaciones. Lamentablemente, no hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "sin resolver". El casino se puso en contacto con nosotros y solicitó que se reabriera la queja. Se proporcionaron pruebas que sugieren que el jugador pudo beneficiarse de los depósitos realizados con el tipo de cambio incorrecto. Se le preguntó al jugador sobre esto, pero como no hubo respuesta de ellos, la queja fue rechazada.
me bloquearon la cuenta sin previo aviso, y no me dejaron justificar mis movimientos, entro juego y salgo, hago varios movimientos semanas, pero no estoy lavando dinero, justifico cada movimiento como arbitraje financiero, tengo certificacion de ingresos echa por un contador, para corroborar
Estimado ezequielrojo1905,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Entiendo correctamente que $180,000 ARS (valor de disputa) están retenidos en su cuenta? ¿Has acumulado estos fondos con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola kristina!
Pase la verificación kyc y venia jugando hace tiempo, y el valor en disputa es estimado, si se comunican con el casino va a saber decircelo mejor.
Entre 170000 ars y 190000 ars
Muchas gracias por tu respuesta, ezequielrojo1905. ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
sesta fue la resolucion que me dieron , pero me gustaria que el casino entre en la conversacion para mostrarles documentos de origen de fondos, que no estaba haciendo acciones fraudulentas, como asi lo dicen
Muchas gracias, ezequielrojo1905, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ezequielrojo1905,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a National Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Nacional,
¿Puede proporcionar más información sobre el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado ezequielrojo1905,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a National Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado ezequielrojo1905,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Estimado ezequielrojo1905,
El casino ha solicitado que reabramos esta queja y ha explicado que su cuenta fue bloqueada debido al uso de una vulnerabilidad en el sistema de pago que le permitió realizar depósitos a un tipo de cambio incorrecto.
Se han aportado pruebas que demuestran que gracias a este error usted pudo realizar depósitos por aproximadamente el doble del monto pagado, ¿puedo pedirle que me explique esto por favor?
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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