NationalBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a la verificación de retiro.

He depositado algunas veces y cuando intento retirar me hacen esperar unos días y luego esperan que verifique. No puedo hacerlo, por lo que bloquearon mi cuenta y no responden.

Estimado B1DD1NG29,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías especificar por qué no puedes verificarte?

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

He enviado numerosos documentos, también una copia de mi extracto bancario, he enviado mi contrato móvil y también mi recibo de sueldo, todos los cuales tienen todos los detalles, dicen que necesito confirmar mi dirección, lo cual he hecho en numerosas ocasiones y ahora no responden.

Envié todos los documentos antes de Navidad y varias veces me enviaron una respuesta automática diciendo que confirmara la dirección en uno de ellos, lo cual hice, incluso mi recibo de sueldo y un estado de cuenta de O2 Mobile.

Este es el último correo electrónico, luego ahora me ignoran.

Estimado B1DD1NG29, ¿ha proporcionado al casino el documento solicitado en el último correo electrónico?

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Ahora no puedo hacer nada, me ignoran por completo, envié otro correo electrónico [SIN RESPUESTA], no puedo retirar y sí, las £ 720 son ganancias garantizadas.

Estimado B1DD1NG29, por favor responda todas mis preguntas y comparta su comunicación con el casino.

Hola, B1DD1NG29:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Todavía no hay dinero del sitio y no hay respuesta a los correos electrónicos.

Muchas gracias, B1DD1NG29, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado B1DD1NG29: He revisado su caso y lamento saber que tuvo dificultades para verificar su cuenta. Lo ayudaré comunicándome con el casino para averiguar qué se puede hacer una vez que respondan.

Estimado Casino NationalBet, me gustaría que participara en esta discusión para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más detalles sobre el caso? En concreto, ¿podría aclarar por qué los documentos presentados no fueron aceptados como comprobante de domicilio?

Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Gracias, no estoy seguro si responderán, envié numerosos documentos, pero aún me ignoran.

Hola, al jugador se le han devuelto sus depósitos. La cuenta se cerró después de una devolución del cargo y amenazas legales injustificadas. Se le otorgaron otras 320,24 GBP en ganancias que se pueden retirar cuando se verifique por completo y hayan pasado 6 meses desde el último depósito después de las amenazas de devolución del cargo.

Como se muestra en la captura de pantalla que solicitamos y no nos fue proporcionado.

Hemos recibido una actualización del departamento correspondiente y nos gustaría informarle que, como parte de la verificación de sus datos, se requieren documentos adicionales. En concreto, le solicitamos que nos envíe un poder notarial o una factura de servicios públicos apostillada.

Nunca los amenacé, no puedo verificar la cuenta, simplemente la dejaré.

Tenemos los correos con todas las amenazas

Bueno, ya lo he solucionado con mi banco, gracias de todos modos.

Hemos reembolsado todos los depósitos, por lo que no hay nada que negociar.

Estimado Casino NationalBet, ¿podría aclarar un poco el cronograma? ¿Cuándo el jugador lo amenazó con una devolución del cargo? ¿Entiendo correctamente que no se inició ya que bloqueó la cuenta del jugador inmediatamente después de las amenazas y reembolsó los depósitos?

Por favor, aclare si después de bloquear la cuenta, el saldo del jugador quedó con un total de £320. Por lo tanto, en este momento, ¿el jugador aún puede proporcionarle los documentos solicitados para desbloquear su cuenta y enviar una solicitud de retiro?

Eres bienvenido a enviar cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Estimado B1DD1NG29, por favor, especifique si ha recibido exitosamente los reembolsos de depósito del casino (si es así, cuándo y en qué monto).

Las amenazas ya se habían hecho antes. El monto sigue en el saldo. Si el jugador se verifica por completo, puede retirar su dinero 6 meses después de su último depósito.

Estimado Casino NationalBet, por favor especifique la lista de documentos de prueba de domicilio apostillados que acepta.

Estimado B1DD1NG29, le agradecería que respondiera a mi última pregunta. Indique también si tiene otros documentos que demuestren su dirección, aparte de un extracto bancario, un extracto de O2 y recibos de sueldo.

factura de servicios públicos apostillada

Hola, B1DD1NG29:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.