The player from the United Kingdom had not received their winnings of 2,500 after making numerous deposits, and the casino had subsequently closed its website and emails, leaving them unpaid. The Complaints Team had attempted to gather more information by requesting details about past withdrawals and KYC verification, but the player did not respond to these inquiries. As a result, the investigation could not proceed, and the complaint was rejected.
El jugador del Reino Unido no había recibido sus ganancias de 2500 dólares después de realizar numerosos depósitos y, posteriormente, el casino había cerrado su sitio web y sus correos electrónicos, dejándolo sin pagar. El Equipo de Quejas había intentado reunir más información solicitando detalles sobre retiros anteriores y la verificación KYC, pero el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada.
Deposité numerosas veces y gané 2500, nunca recibí mis ganancias y después de 5 días el casino cerró su sitio web y sus correos electrónicos dejándome varado y sin pagar.
I deposited numerous times and won 2,500 never received my winnings and after 5 days the casino closed its website and emails leaving me stranded and unpaid .
Estimado Acdude15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Acdude15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Acdude15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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