El jugador del Reino Unido no había recibido sus ganancias de 2500 dólares después de realizar numerosos depósitos y, posteriormente, el casino había cerrado su sitio web y sus correos electrónicos, dejándolo sin pagar. El Equipo de Quejas había intentado reunir más información solicitando detalles sobre retiros anteriores y la verificación KYC, pero el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada.
Deposité numerosas veces y gané 2500, nunca recibí mis ganancias y después de 5 días el casino cerró su sitio web y sus correos electrónicos dejándome varado y sin pagar.
Estimado Acdude15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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