Al jugador de Canadá se le anularon las ganancias del bono debido a una acusación de abuso del bono. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino y la administración del casino actuó de conformidad con los términos y condiciones del casino.
El casino cerró mi cuenta después de procesar varios pagos de la ganancia original.
Afirmaron que abusé de sus bonos y que hubo fraude, lo cual no es cierto. No me han enviado ninguna evidencia para respaldar sus afirmaciones. El casino constantemente me enviaba ofertas de bonificación por correo electrónico y yo siempre hablaba en el chat antes de reclamarlas. Había veces que el chat añadía las ofertas y otras que me decían que no. No veo cómo pueden respaldar ninguno de sus reclamos, y me gustaría que el casino discuta abiertamente en este foro cuál es su razonamiento. Una vez que no puedan probar sus afirmaciones, pediría que el casino me pague mi dinero.
Estimado ston98dd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Oye, no puedo acceder a mi cuenta de casino para ver el historial, pero deposité aproximadamente 15 veces para jugar con las ofertas de bonificación que me enviaron.
he enviado el resto
Captura de pantalla del jugador:
Muchas gracias, ston98dd, por tu respuesta. La acusación es muy compleja y vaga al mismo tiempo. ¿Podría indicar qué juegos estaba jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas) y si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP? o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico o método de pago? A la espera de saber de ti.
Estaba jugando tragamonedas con los depósitos que tenía en el casino. Nadie tiene acceso a mi computadora portátil excepto yo. No sabría lo que hacen mis vecinos en su tiempo libre, no les hablo realmente.
Muchas gracias, ston98dd, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ston98dd,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Need For Spin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Need For Spin Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias confiscadas del jugador? ¿Cómo, en todo caso, ha abusado el jugador de las bonificaciones?
¿Es normal que un casino con una reputación tan alta tarde tanto en responder?
Buen día Michal y ston98dd,
Echaré un vistazo más de cerca a este caso y volveré lo antes posible.
Atentamente,
Representante de Need For Spin.
Estimado Need For Spin Casino,
Quedamos a la espera de más información sobre este caso.
Hola ston98dd,
En primer lugar, pido disculpas por mi respuesta tardía.
Además, me gustaría hacerle algunas preguntas antes de comenzar este caso:
Atentamente,
Representante de Need For Spin.
@casinoguru, ¿puedes opinar?
Nuestro equipo de Finanzas le ha enviado un correo electrónico, especificando la cantidad exacta de confiscación. Esa es la razón por la que te pregunto por la cantidad. ¿O tampoco tienes acceso a tu correo electrónico?
Además, tenemos fuertes motivos para creer que participaste en la colusión con otros jugadores. Tú y todos los demás jugadores recibieron fondos de la billetera 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN.
Entonces, le pido amablemente que explique la naturaleza de estas transacciones.
Atentamente,
Representante de Need For Spin.
Estimados todos, gracias por las respuestas.
Estimado ston98dd,
Las preguntas que ha hecho el representante de Need For Spin son razonables. El uso de la misma billetera para varias cuentas es una de las indicaciones que pueden dar lugar a múltiples cuentas o acusaciones de abuso de bonificación. Por favor proporcione respuestas veraces. Especifique también la cantidad disputada correcta.
Hola, acabo de revisar mis correos electrónicos y la cantidad que falta por pagar es de 662,25 EUR.
Las transacciones que provienen de la billetera 3JodN7GmkHdPgKj9G7HCkn9NDLhrcWCjVN son pagos del casino Superboss (https://superboss-ca.com/en-ca).
Después de ser miembro de su casino y depositar todo lo que tenía, uno pensaría que me haría estas preguntas antes de tomar la decisión de cerrar mi cuenta y tomar mi dinero.
¿Hay algo más sobre lo que quieras interrogarme?
Gracias por aclarar, ston98dd.
Solo para verificar, ¿cuántos dispositivos ha utilizado para acceder a su cuenta de casino? ¿Ha accedido a su cuenta de casino desde diferentes lugares dentro de su país o en el extranjero? ¿Usas algún software VPN? ¿Alguien más de su hogar ha creado una cuenta en Need For Spin Casino? ¿Alguien más ha tenido acceso a su cuenta de casino?
Solo para verificar, ¿cuántos dispositivos ha utilizado para acceder a su cuenta de casino? Juego en mi computadora portátil y, a veces, juego en mi teléfono. No creo que haya usado mi teléfono para acceder a Need for spin casino, pero hay una pequeña posibilidad de que lo haya hecho
¿Ha accedido a su cuenta de casino desde diferentes lugares dentro de su país o en el extranjero? No, solo desde casa
¿Usas algún software VPN? No
¿Alguien más de su hogar ha creado una cuenta en Need For Spin Casino? No
¿Alguien más ha tenido acceso a su cuenta de casino? No, mi computadora portátil está protegida con contraseña
Estimados ston98dd y Michal,
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de Casino.Guru para su revisión.
Atentamente,
Representante de Need For Spin.
Estimado ston98dd,
Hemos recibido pruebas sólidas del equipo de Need For Spin Casino y, después de una investigación exhaustiva, ha salido a la luz que se crearon varias cuentas desde la misma ubicación, dispositivo, IP y se usó la misma billetera electrónica para pagos hacia y desde la colisión. cuentas Se detectaron los mismos bonos, juegos y jugabilidad para la cuenta en conflicto, lo que nos obligó a estar de acuerdo con la decisión del casino.
Como se indica en los términos y condiciones del casino que acordó cuando creó su cuentaaquí:
2.8. No está permitido crear varias cuentas: solo 1 cuenta por persona. No puede crear una cuenta para ninguna otra persona, miembro de la familia, dirección (correo o IP), correo electrónico o dispositivo. Cualquier otra cuenta además de su cuenta principal de NeedForSpin se considera duplicada. El Casino se reserva el derecho de bloquear varias cuentas sin previo aviso.
Si decidimos eliminar una cuenta duplicada:
- todos los bonos, giros gratis y ganancias que haya recibido al usar esta cuenta serán cancelados;
- la Compañía tiene el derecho de confiscar los depósitos que se hicieron con una cuenta duplicada. Cualquiera de sus cuentas (tanto principal como duplicada) se puede utilizar para retirar depósitos;
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. El casino actuó de acuerdo con sus Términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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