Need For Spin Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Hola

Abrí una cuenta en este casino hace unos días. Fui depositado y gané 953 $. Luego les envié un correo para cerrar mi cuenta de forma permanente porque estoy

en la adicción y no quería perder mis ganancias. Pero el casino se niega a cerrar mi cuenta y perdí mis fondos. Dijeron que de acuerdo con sus términos, si hay saldo o retiros pendientes, no cerrarán la cuenta. Pero los mismos términos 7.5 dijeron que si el jugador cierra su cuenta por adicción al juego en los sitios asociados, no se le permite jugar aquí. Mi adicción incluso se lo dijo a sus afiliados a wildtokyo anteriormente debido a la adicción también. Esa es la razón por la que les dije mi adicción antes de perder mis depósitos. Por favor, echa un vistazo a mi queja y ayúdame.

Estimado Antonio181980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola

Hice depósitos de 900 $ y luego gané 953 $. Luego les envié un correo para cerrar mi cuenta de forma permanente y proceder con mis retiros de $953 porque no quería perder mis ganancias. No bloquearon mi cuenta a propósito y me dejaron perder mis fondos. Te envié las pruebas a tu correo.

Gracias, Antony181980, por los correos electrónicos reenviados. ¿Entiendo correctamente que la solicitud de cierre de cuenta no ha sido concedida ya que tenía fondos dentro de su cuenta? Sin embargo, un día después (21.8.2022) su cuenta fue bloqueada de acuerdo con su solicitud debido a la adicción al juego, ¿es correcto?

Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré (aquí ):

"Cerrar una cuenta de NeedForSpin

7.1 El propietario de la cuenta puede cerrar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico al soporte de NeedForSpin: support@NeedForSpin.com

7.2 Para devolver fondos en una cuenta bloqueada o cerrada, debe comunicarse con el soporte de NeedForSpin para aclarar los detalles necesarios para el reembolso.

7.3 Si desea cerrar su cuenta debido a la adicción al juego, o NeedForSpin bloqueó su cuenta debido a actividades fraudulentas, acepta no crear nunca una nueva cuenta en este sitio web. La Compañía no es responsable de ninguna pérdida en la que pueda incurrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho de cerrar una cuenta que viole estas condiciones en cualquier momento.

7.4 Puede cerrar su cuenta solo si no tiene fondos en el saldo y/o no hay solicitudes de retiro en el curso del procesamiento.

7.5 Si un jugador cierra su cuenta de casino debido a "problemas con el juego" / "pérdida de autocontrol sobre el juego" / "adicción al juego", en este caso, el jugador tiene prohibido jugar en los sitios de los socios del casino, que se indican en la licencia de este casino".

¿Podría enviar su solicitud para el cierre de la cuenta? ¿Ha mencionado el problema del juego de inmediato o después de haber sido informado de que el cierre de la cuenta solo es posible si no hay fondos dentro de su cuenta? ¿Cuándo enviaste la primera solicitud?

Hola

mi cuenta se cerró después de que se perdieron los fondos. Pero le conté mi adicción antes de perder mis fondos, podrían haberme bloqueado y proceder con los retiros, pero no lo hicieron.

De acuerdo con sus términos, regla 7.5, si el jugador informó sobre la adicción en los sitios de sus socios, no se le permite jugar aquí también. Mi cuenta se cerró con sus afiliados wildtokyo debido a la adicción al juego hace aproximadamente un año. Enviaré estas evidencias a su correo también. ¿Por qué no podemos cerrar la cuenta si los fondos o retiros están pendientes? ¿Es este comportamiento de lista negra?

Correo electrónico del jugador:

Gracias, Antony181980, por el correo electrónico reenviado.

Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré (aquí ):

"Cerrar una cuenta de NeedForSpin

...

7.5 Si un jugador cierra su cuenta de casino debido a "problemas con el juego" / "pérdida de autocontrol sobre el juego" / "adicción al juego", en este caso, el jugador tiene prohibido jugar en los sitios de los socios del casino , que se indican en la licencia de este casino".

Lamentablemente, dado que este casino opera bajo la licencia de Curaçao, no existe tal cosa como un casino asociado/hermano cuando se trata de la autoexclusión. Está escrito en los términos y condiciones que los jugadores tienen prohibido abrir cuentas en casinos hermanos, por lo tanto, no están permitidos. No significa que no podrá registrar una nueva cuenta y su intento se bloqueará automáticamente.

¿Podría informarnos si alguna vez ha informado a Need For Spin Casino sobre su adicción al juego? A la espera de saber de ti.

Hola

Le conté mi adicción cuando tenía un saldo de 953 $ pero no cerraron mi cuenta de inmediato. Cerraron mi cuenta después de que perdí mi saldo. Vea que este es un comportamiento de lista negra porque los jugadores que dicen adicción tienen que cerrar la cuenta y procesar los retiros o los fondos restantes.

Lo siento mucho, pero hasta el día de hoy no hemos recibido ninguna evidencia que respalde que hayas informado a Need For Spin Casino sobre tu adicción. Si tiene evidencia de respaldo, envíela a petronela.k@casino.guru lo antes posible; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

Hola

Te reenvié el correo desde mi otra dirección de correo.

Estimado Antonio181980,

Me has enviado documentos personales. Eso no era necesario.

Hasta el momento he recibido de su parte la siguiente comunicación:

Correo electrónico a Wild Toky Casino (22.5.2022)

Correos electrónicos de Need For Spin Casino (20.8.2022 y 21.8.2022)

Todavía no he recibido ninguna evidencia que respalde que hayas informado a este casino específico sobre tu adicción al juego. Por favor, envíelo lo antes posible, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

Hola

por favor revise de nuevo. Lo envié dos veces.

Muchas gracias, Antony181980, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola antonio181980,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Jozef, Petronela y Antony181980.

Gracias por invitarme a esta conversación.

El 19 de agosto recibimos una carta que contenía la siguiente información:

«Solo quiero cerrar mi cuenta de forma permanente estoy en la adicción al juego. Por favor proceda con mis retiros. No quiero perder mi dinero .»

Cuando recibimos su solicitud de cierre de cuenta, tenía 2 retiros activos en su cuenta: 800 AUD y 130 AUD.

De acuerdo con nuestras reglas, que fueron aceptadas por usted durante el registro:

7.4. Puede cerrar su cuenta solo si no tiene fondos en el saldo y/o no hay solicitudes de retiro en el curso del procesamiento.

Según esta regla, su solicitud no había sido procesada ese día. El 20 de agosto, canceló sus solicitudes de retiro y agotó todo su saldo.

Su cuenta se cerró de acuerdo con su solicitud el 20 de agosto.

Tenga en cuenta que puedo confirmar que nuestro casino cumple con todas las responsabilidades y trató adecuadamente su solicitud.

Además, proporcionó la captura de pantalla de la solicitud de cierre de cuenta en Wild Tokyo.

Como se indicó anteriormente, Need For Spin y Wild Tokyo operan bajo diferentes licencias (puedes verificarlo tú mismo) y diferentes sistemas, y eso técnicamente no puede verificar el estado de tu cuenta en diferentes proyectos.

Además, todos sabemos que muchos jugadores intentan guardar las ganancias utilizando trucos como la solicitud de cierre de cuenta con saldo activo y su correo electrónico es una prueba de sus intenciones.

Disculpe, pero no somos responsables de ninguna pérdida que pueda causar durante el uso de los servicios de nuestro sitio web o los juegos.

Atentamente,

Representante del casino Need For Spins

Hola

Solicité cerrar mi cuenta porque no quería perder mis ganancias. Porque hice un depósito de 900$. Por supuesto, todos los jugadores no quieren perder los fondos, sin importar las ganancias o los retiros, todavía tiene que procesarlos.

en segundo lugar, si los jugadores informan sobre la adicción con saldo activo al menos un período de reflexión suficiente para reabrir la cuenta con dicha solicitud. ¿Cómo es posible que tus reglas no tengan saldo y cierres la cuenta si tenemos saldo y no lo harás? ¿Cuál es la intención de los casinos? Significa que los jugadores adictos definitivamente pierden el dinero porque no pueden controlar las actividades de adicción de los jugadores. Significa que deberías haberme ofrecido seguir jugando con límites de pérdida establecidos o límites de depósitos establecidos. Ninguno de ellos sucede en mi caso, incumples las reglas de juego responsable. Querías que perdiera mis fondos a propósito, ¿verdad?

Actualmente, nuestra licencia de Curaçao no nos obliga a proporcionar dichas funciones. Además, siempre puede verificarlo usted mismo si el casino lo ofrece a sus jugadores antes de realizar depósitos.

Realmente me disculpo, pero actuamos estrictamente de acuerdo con nuestras reglas establecidas, y lamentamos si no cumplimos con sus expectativas.

Si no puede controlar su comportamiento de juego, será mejor evitar el uso de sitios de casino, o debe elegir solo casinos con herramientas adicionales de juego responsable, como casinos con licencia MGA.

Atentamente,

Representante del casino Need For Spins

Hola

muchos casinos de Curazao con tales opciones. Por favor, no me digas que no tiene, he visto que otros casinos tienen. Tienes que reembolsar los depósitos porque antes le dije a mi adicción que perdí mis fondos de 953 $. Porque las reglas y en su sitio web son injustos para que los jugadores reciban las ganancias. Este es un comportamiento de lista negra.

Buenos días, querido Antonio.

Como se mencionó anteriormente, la licencia de Curaçao no nos obliga a nosotros, como casinos, a tener dichas herramientas, y es solo decisión del casino tenerlas.

También estamos desarrollando estas funciones en este momento, pero desafortunadamente es un proceso largo.

Con respecto a su asunto, actuamos en base a nuestros Términos y condiciones establecidos. Nuestra decisión con respecto a su reembolso es final.

Te pido disculpas si no es lo que esperabas.

Atentamente,

Representante del casino Need For Spins

Hola

cuando dije sobre mi adicción, mi cuenta debe cerrarse y debe aplicarse un período de reflexión suficiente incluso si tengo un saldo activo. De acuerdo con sus reglas 7.1, el propietario de la cuenta cierra la cuenta en cualquier momento y envía el correo a support@needforspin.com. Esto es lo que hice. Casinoguru, lee también estas reglas.

Estimado Antonio,

Tenga en cuenta que:

7.3 Si desea cerrar su cuenta debido a la adicción al juego, o NeedForSpin bloqueó su cuenta debido a actividades fraudulentas, acepta no crear nunca una nueva cuenta en este sitio web. La Compañía no es responsable de ninguna pérdida en la que pueda incurrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho de cerrar una cuenta que viole estas condiciones en cualquier momento.

7.4 Puede cerrar su cuenta solo si no tiene fondos en el saldo y/o no hay solicitudes de retiro en el curso del procesamiento.

Me disculpo sinceramente porque nuestra decisión no cumplió con sus expectativas, pero es definitiva y no se puede reconsiderar.

¡Le deseo un buen dia!

Atentamente,

Representante de Need For Spins Casino.

Hola

no debería tener dos reglas como esta, seguí las reglas 7.1 pero está apuntando a 7.4. Entonces, ¿por qué sus reglas no 7.1 dicen cerrar la cuenta en cualquier momento? Casinoguru estos son términos y condiciones injustos y deliberadamente permiten que los jugadores adictos pierdan dinero incluso si tienen grandes ganancias. Seguí las reglas de acuerdo con sus términos. Necesito un reembolso de 930. Estoy esperando la decisión del gurú del casino y luego el siguiente paso para acercarme al regulador.

Estimado gurú del casino

No deberían tener dos reglas como 7.1 y 7.4. Si el jugador informa la adicción y tiene que cerrar la cuenta inmediatamente o aplicar un período de reflexión suficiente. Ninguno de ellos sucedió en mi caso, sabían que perdí mis fondos. Esto es una violación de las reglas de juego de responsabilidad y hace que este casino esté en la lista negra y que los demás jugadores conozcan sus términos.

los jugadores, por favor, no jueguen en este casino, traten de evitarlo a toda costa. Siempre lea los términos antes de hacer los depósitos.

Estimado Need For Spin Casino,

Muchas gracias por su cooperación.

7.4 Puede cerrar su cuenta solo si no tiene fondos en el saldo y/o no hay solicitudes de retiro en el curso del procesamiento.

Si bien esta condición es bastante estándar para el cierre de cuenta básico, no lo es para el cierre de cuenta/autoexclusión debido a la adicción al juego. Cuando un jugador decide informarle sobre el problema del juego, es un gran paso y dicha cuenta debe cerrarse lo antes posible. Si aplica la condición anterior a todos los jugadores adictos, está bien informado sobre su adicción, pero aún así los deja jugar. En casino.guru, creemos que el ambiente del casino debe ser seguro y amigable para el cliente. Para este caso en particular, la cuenta debería haber sido cerrada sin importar el saldo positivo. Y, estoy seguro de que todavía encontraría una manera de pagarle.

Entiendo que ya ha dicho que es su decisión final, pero ¿hay alguna posibilidad de que pueda reevaluar el caso o podría confirmar su decisión?

Estimado Jozef,

Como se indicó anteriormente, lamentablemente esta es una decisión final.

Tenga en cuenta que las reglas son comunes para todos los jugadores y técnicamente no se puede cambiar nuestra configuración solo para un jugador.

Entiendo que esto no es lo que el jugador esperaba, sin embargo, creemos firmemente que no solo los casinos deben tener responsabilidad frente a los jugadores adictos. Los jugadores también deben evitar jugar en casinos si sienten que el juego tiene un impacto negativo en sus vidas.

Espero que este jugador se abstenga en el futuro de abrir cuentas en otros casinos.

Atentamente,

Representante de Need For Spins Casino.

Hola

¿Significa que si el jugador informa sobre la adicción, incluso si tiene un saldo positivo, no cerrará la cuenta? Nunca he visto ningún casino que tenga reglas como estas. Los jugadores, por favor, no se registren en este casino y traten de evitarlo porque los fines de semana tampoco se procesan retiros. Si desea recuperar su dinero, no puede obtenerlo debido a términos engañosos.

casinoguru puede hacer al menos una advertencia sobre sus términos en el pie de página del sitio, entonces cada jugador puede echar un vistazo para evitar tales problemas. Me acercaré al regulador ahora, gracias por su ayuda.

hola antonio

Esta es otra prueba de que no leyó nuestras reglas establecidas antes del registro. Si lo hubiera hecho, sabrá que el horario de trabajo del Departamento Financiero es de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (de lunes a viernes).

Todos los Términos y condiciones están públicamente visibles y disponibles para los jugadores.

¡Te deseo lo mejor!

Atentamente,

Representante de Need For Spins Casino.

Hola

no puede tener dos reglas 7.1 cerrar la cuenta en cualquier momento y 7.4 no se pueden cerrar las cuentas pendientes de saldo positivo o retiros. ¿Por qué dos reglas como estas? Uno de ellos debe ser eliminado, fue su error y debe cambiar las reglas y reembolsar mi cantidad.

Estimado equipo de Antony181980 y Need For Spin Casino:

En casino.guru, creemos que el entorno del casino debe ser seguro. Por desgracia, este no es el caso. La adicción al juego es un problema grave y no es fácil admitir que se tiene. Tal declaración debe ser respetada.

Para este caso en particular, consideramos insuficiente esperar a que el saldo sea puesto a cero. Creemos que dichas cuentas deben cerrarse lo antes posible, y luego debe haber una solución relevante de cómo puede el jugador recibir la cantidad restante en el saldo. Cuando el equipo del casino tiene conocimiento de un jugador con adicción al juego, debe hacer todo lo posible para evitar que juegue/deposite.

Concluyendo la información anterior, me veo obligado a cerrar su caso como 'no resuelto'. Tenga en cuenta que esta queja afectará la reputación del casino en nuestro sitio web.

Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Antonio181980,

el equipo del casino nos informó que lo contactaron y resolvieron el caso. Por favor, ¿podría confirmar?

Hola

El casino se puso en contacto conmigo acerca de los reembolsos de mis depósitos, pero aún no los he recibido. Estoy esperando recibir una vez que esté hecho, se lo haré saber a todos.

Antonio.

Hola,

ok, estoy extendiendo el temporizador por 7 días, para que puedas confirmarlo.

Estimado Antonio181980,

Como le informamos, su reembolso ha sido procesado, el único depósito por un monto total de 100 AUD aún está esperando ser reembolsado desde el final del sistema de pago.

Ya nos hemos puesto en contacto con ellos y estamos tratando de acelerar el proceso.

Atentamente,

Representante de Need For Spin.

Hola

Recibí algunos de mis depósitos y todavía estoy esperando recibir los últimos 100 $. Me mantendré informado cuando lo reciba.

Estimado Antonio181980,

Por favor, ¿podría confirmar que recibió el resto?

Hola

Todavía no he recibido el resto.

Hola,

Gracias por su respuesta. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días, avísenos cuando lo reciba.

Hola Antonio y Jozef,

Nuestro Departamento Financiero inició un reembolso de $100 en su método de pago original. Desafortunadamente, el estado de esta transacción aún no cambió desde el final de la solución de pago.

Estamos tratando de acelerar el proceso. Sin embargo, está fuera de nuestras manos.

Si el estado no cambia hasta el final de esta semana, procederemos al reembolso en su billetera criptográfica. Nos pondremos en contacto con usted por adelantado.

¡Disculpe la demora y las molestias!

Estimado Jozef,

Me complace confirmar que es necesario reembolsar los últimos $ 100 a la billetera criptográfica de Antony.

Hicimos todo lo posible para resolver este caso y espero que pueda cerrarse ahora.

Gracias por su cooperación y ayuda.

Atentamente,

Representante de Need For Spin.

Estimado jugador,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Recibí un correo electrónico del jugador que confirma que recibió el reembolso.

Estimado jugador,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos, Jozef