PrincipalQuejasNeon54 Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se cancelan con frecuencia.

Neon54 Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se cancelan con frecuencia.

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Importe: 500 €

Neon54 Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/11/2023 | Caso cerrado : 13/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Portugal había tenido problemas con un casino en línea, donde sus retiros de 500 euros eran cancelados constantemente después de un período de 3 días. A pesar de comunicarse con el soporte del casino y enviar correos electrónicos, no recibió ninguna ayuda ni explicación sobre las cancelaciones. El casino afirmó que el jugador había cancelado él mismo la mayoría de sus retiros y había jugado todo el saldo restante. El jugador confirmó esta información. Como resultado, no pudimos ayudar más y tuvimos que rechazar la queja del jugador. El casino había cooperado durante todo el proceso.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estoy extremadamente molesto con las prácticas de este casino. Limitan los retiros a 500 euros cada 24 horas. Afirman que cada retiro demora en promedio 3 días. Sin embargo, cuando el período de 3 días está por finalizar, cancelan la solicitud de retiro. Este es un plan extremadamente fraudulento. Cuando me comuniqué con su soporte, afirmaron que no tienen acceso al motivo de las cancelaciones. ¡He enviado correos electrónicos pero nunca he recibido una sola respuesta!

Tengo 3000 euros en la cuenta para retirar y cancelan cada retiro de 500 euros cuando llega al límite de 3 días, lo que me impedirá reclamar mi dinero.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado Epedro46,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Neon54 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Ha podido retirar fondos con éxito en el pasado?
  • Si hay alguna correspondencia relevante entre usted y el casino, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru Incluya las respuestas del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Buen día. Este casino no solicita verificación. He preguntado numerosas veces si necesito enviar documentos y me dicen que no es necesario. En el sitio web tengo información de que mi cuenta no requiere verificación.

Todavía no he podido realizar ningún retiro exitoso.

gracias

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias Epedro46 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

¡Hola Epedro46!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 11 meses
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Epedro46, ¡hola una vez más! He recibido la información del casino de que has jugado todo tu saldo. ¿Podrías confirmarlo, por favor?

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimados,


Gracias por comunicarte.


Nos gustaría señalar que recibimos el chat del cliente sobre un retiro cancelado y le recomendamos intentar el retiro una vez más. También podemos ver que los otros 3 de 4 retiros totales que se solicitaron han sido cancelado por el cliente en el momento inmediatamente después de haber jugado todo el saldo restante.


Le informamos que actualmente el cliente no tiene saldo activo ni retiros pendientes, ya que como hemos mencionado todos los fondos han sido utilizados por el cliente.


Le hemos enviado un correo electrónico con algunas de las pruebas relevantes.


Atentamente,

Neón54

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Público
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hace 11 meses
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Sí, corresponde a la verdad. Gracias

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Público
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hace 11 meses
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Lamento no poder ser de más ayuda. Ahora debo rechazar tu queja, pero si tendrás algún problema con algún casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro centro de Resolución de Quejas.

Te deseo lo mejor.

También me gustaría agradecer al casino por su cooperación.

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