El jugador de Portugal tuvo problemas con múltiples retiros que no se procesaban, a pesar de haber cancelado e intentado retirar nuevamente. El casino atribuyó las demoras a un alto volumen de retiros. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó a que la queja fuera rechazada. Se le informó al jugador que podían reabrir la queja en cualquier momento.
He realizado varios retiros, pero no se procesan los pagos de premios. He cancelado y he vuelto a intentarlo, pero la situación sigue igual.
Dicen que el departamento financiero está experimentando retrasos debido al alto número de retiros.
Estimado dominguesnuno9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Envié los retiros hace una semana hoy.
Acaban de enviarme un correo electrónico diciendo que retiré el dinero pero hasta el momento no me han actualizado.
Tampoco jugué con dinero de bono, fue dinero que deposité sin ningún bono.
Estimado dominguesnuno9,
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Gracias por la información, esperaré hasta que pasen 14 días.
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