El jugador de Canadá solicitó la baja hace unos días. Desafortunadamente, la transacción falló y el dinero parece estar fuera de lugar. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Canada has requested withdrawal a few days ago. Unfortunately, the transaction failed and the money seems to be misplaced. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Canadá solicitó la baja hace unos días. Desafortunadamente, la transacción falló y el dinero parece estar fuera de lugar. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Vincvinc1980,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
Si la transacción falla, tomará algunos días hábiles hasta que el dinero sea localizado y devuelto a su cuenta de casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Have you received any transaction tracking number from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
If the transaction has failed it will take a few working days until the money will be located and returned back to your casino account.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Estimado Vincvinc1980,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear vincvinc1980,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, vincvinc1980, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vincvinc1980, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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