PrincipalQuejasNeospin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Neospin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 700 €

Neospin Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/11/2022 | Caso cerrado : 07/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Mecklemburgo-Pomerania Occidental solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Me registré en Neospin y, después de perder 550 €, recibí un reembolso de 50 € del 20 %. Ahora tengo 700 euros y me gustaría pagar esta cantidad. El soporte me proporcionó un Vip Manager para ayudarme a completar mi verificación. Desafortunadamente, casi todos los documentos son rechazados. Actualmente estoy enviando nuevos selfies con diferentes formatos de hoja a mi gerente vip todos los días, pero la hoja no es la correcta, la escritura o no se ven todas las partes de mi cuerpo. Me siento un poco traicionado. Nunca experimenté una verificación tan completamente exagerada.

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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, trbleb1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, trbleb1:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Hola, trbleb1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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