PrincipalQuejasNeospin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Neospin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: A$5.000

Neospin Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 11/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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La jugadora de Australia había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas intervino después de que la jugadora confirmara que estaba completamente verificada y que había estado esperando tres días para su retiro, que se procesó en un plazo de 24 horas. Después del seguimiento del equipo, la jugadora confirmó que su retiro se había recibido correctamente. El problema se marcó como resuelto en el sistema.

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Mi retiro ha estado sin procesarse durante días. No es cierto, se canceló porque no se verificó. Tan pronto como verifiqué y retiré nuevamente, ¡no se ha realizado ningún cambio en días! El soporte me ha dicho múltiples mentiras, primero que eran hasta 24 horas, después de 24 horas me dijeron que eran 48 horas, después de 48 me dijeron que eran hasta 7 días. ¡Estoy harta de todas las excusas bajo el sol sobre un proceso que es sencillo en todos los demás sitios! ¡Están reteniendo y retrasando deliberadamente el retiro!

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Hola, Bighorse:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Me han verificado completamente y he recibido confirmación de ello también por parte del soporte y por correo electrónico.

Están retrasando deliberadamente mi retiro. El sitio indica que el procesamiento puede tardar hasta 24 horas. Han pasado 3 días. Me siguen dando información engañosa y es porque me están engañando.

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Hola, Bighorse:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Sí, se recibió el retiro

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Querido Bighorse,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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