Neospin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de un error de depósito.

Hola, espero que alguien pueda tranquilizarme. Abrí una cuenta en Neospin y deposité accidentalmente $550 en lugar de $50. Inmediatamente me comuniqué con el chat en vivo y expliqué el error tipográfico y que necesitaba que me devolvieran el dinero. Intentaba retirarlo de mi cuenta y me lo rechazaban una y otra vez. Envié muchos correos electrónicos desesperados explicando mi situación y que esto me afectaría gravemente desde el punto de vista financiero, lo que me causaba una gran angustia. Una vez más, inicié sesión en la cuenta para ver si podía retirar dinero y estaba bloqueada con un mensaje que decía autoexclusión, lo cual no hice. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente para preguntar qué estaba pasando y su respuesta fue que habían cerrado mi cuenta porque se toman muy en serio el juego responsable. Lo cual no tenía sentido, ya que mis $549 todavía están allí... y ahora me preocupa que simplemente la hayan cerrado para no tener que reembolsarme el dinero 😰 Les envié correos electrónicos numerosas veces con la esperanza de que me aseguraran que eventualmente me reembolsarían el dinero, pero todo lo que dicen es que mi solicitud está siendo procesada. .. ¡Para mí, esto podría ser rechazado! ¿Alguien ha tratado con Neospin antes? ¿Pueden quedarse con mi depósito y cerrar mi cuenta?

Estimado SJ25,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Ha tenido la oportunidad de preguntar al casino sobre un reembolso de su depósito?

¿Fue tu primer depósito en el casino?

¿Al final jugaste con alguna parte del depósito que hiciste? Por último, ¿activaste algún bono con ese depósito?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el depósito? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika

Además de comunicarme con el casino a través del chat en vivo, envié un correo electrónico al soporte, que fue muy rápido en responderme cada vez.

Mi ansiedad se debió a que sus respuestas no eran claras... no recibí una respuesta clara sobre si me reembolsarían el dinero, los correos electrónicos fueron muy amables y corteses, simplemente me pedían que fuera paciente y que mi solicitud sería procesada, etc.

Sí, fue mi primer depósito en el casino.

Después de hacer clic en retirar la primera vez, los $500 desaparecieron dejándome con los $50 originales con los que tenía la intención de jugar, así que comencé a jugar y luego vi que los $500 volvían a aparecer y me detuve, luego seguí enviando correos electrónicos al soporte, después de esto, la cuenta se bloqueó con $568 en ella porque había obtenido una función mientras jugaba con los $50

Todo esto ocurrió el jueves 12,

Acabo de recibir un correo electrónico esta noche pidiéndome el nombre y la dirección de mi banco, bsb y número de cuenta, pero ninguna otra información. Supongo que esto significa que mi solicitud fue exitosa.

Sin embargo, no entiendo por qué necesitarían detalles de la cuenta cuando tienen los detalles de la tarjeta con la que realicé el depósito.

Enviaré por correo electrónico las capturas de pantalla de mi comunicación con el casino sobre el depósito.

¡gracias!

Estimado SJ25, no he recibido ningún correo electrónico tuyo.

¿Tienes alguna actualización del casino?

Hola, SJ25:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.