El jugador de Alemania estaba experimentando problemas para comunicarse con el soporte y obtener la revisión de los documentos. Le habíamos comunicado al jugador la importancia del proceso Conozca a su cliente (KYC) y le habíamos pedido detalles sobre los documentos que había proporcionado. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.
No puedo comunicarme con Soporte. Mis documentos no han sido revisados.
La dirección de correo electrónico del soporte no ha sido válida durante 2 días.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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