PrincipalQuejasNeptunBet Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

NeptunBet Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Puntos negros: 100

Importe: KSh1.600

NeptunBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 03/05/2020 | No resuelta : 03/06/2020
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
Traducción

El jugador de Kenia ha tratado de solicitar varios retiros, desafortunadamente, todos fueron denegados.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 4 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Kelvin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Fue este tu primer intento de retirar las ganancias? Por último, ¿qué método de pago ha elegido? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Kelvin,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.


Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

1. Sí, he completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado

2. No, esta no era la primera vez que retiraba mis ganancias. Esta vez no funcionó. Simplemente se retrasó y por mucho, mucho tiempo.

3. Opté por usar la transferencia de dinero móvil (m-pesa)

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias Kelvin por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola kelvin


Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido Kelvin


El equipo de NeptunBet Casino no responde a nuestros mensajes. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 años
Traducción

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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