El jugador de Alemania ha enviado una dirección de casa diferente al registrarse en el casino, ya que no desea recibir ningún correo promocional. Ahora el jugador experimenta dificultades para verificar su cuenta. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, mi problema es que he dado la dirección de mi novia en mi cuenta de jugador, ¡ya que estoy registrado con mis padres nuevamente y también vivo! Como no quería que se enviara el correo del casino a mi dirección (porque vivo con mis padres, como dije), ¡porque mis padres generalmente detestan los casinos y no quería que supieran que estaba jugando en línea! ¡Ya envié mi certificado de registro de la ciudad y todos los demás documentos que se solicitaron por correo electrónico! ¡Ahora el personal insiste en una explicación de por qué di la dirección de mi amigo, a pesar de que estoy registrado en la dirección de mis padres! ¡Lo que he hecho en cada correo electrónico que he escrito cada vez! ¡Pero cada vez que los empleados escriben como si ignoraran todo esto! ¡Ni siquiera dicen si eso es suficiente o no! Cada vez que solo dice "¿puedes darnos una explicación"? ¡Y cada vez que daba la misma explicación que te di a ti también! ¡Que no quería recibir ningún correo en forma de publicidad, etc. en mi dirección actual!
¿Qué debería hacer ahora? Después de todo, ¡se trata de mucho dinero!
Espero que puedas ayudarme
Sinceramente
Pavlo ***
Querido Pavlo
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"NetBet se reserva el derecho de solicitar comprobantes de edad e identidad de un jugador en cualquier momento, para evitar el acceso de menores a los sitios web. Cualquier jugador que se registre en los sitios web debe proporcionar una forma válida de identificación, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono ".
"NetBet también se reserva el derecho de pedirle que proporcione un comprobante de domicilio (como una factura de servicios públicos, una nota del médico, una carta del abogado o un extracto bancario enviado a su dirección registrada y con menos de 6 meses de antigüedad)".
Por favor, comprenda que está prohibido proporcionar información falsa o incorrecta al abrir una cuenta. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola petonela
¡Todavía envié mi certificado de registro y todo para probar cuál es mi dirección actual correcta!
Todo estuvo bien, solo ellos se interpusieron en el camino para transferir el dinero a mi cuenta corriente y querían pagarlo nuevamente exactamente como lo deposité, es decir, ¡con la tarjeta Paysafe! ¡También leí en Internet que los casinos en línea en realidad no pueden devolver dinero a la Tarjeta Paysafe porque Paysafe en sí no paga dinero!
Esperemos que se haya hecho porque el intento de retirar mi dinero con la tarjeta Paysafe falló, ¡pero quieren transferirlo a mi cuenta corriente!
Querido Pavlo
¿Entiendo correctamente que el casino aprobó su retiro a su cuenta corriente?
Querido Pavlo
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
