PrincipalQuejasNetBet Casino GR - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

NetBet Casino GR - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Puntos negros: 104

Importe: 538 €

NetBet Casino GR
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/08/2024 | No resuelta : 09/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Grecia perdió un bono de 50 euros en NetBet Casino, lo que provocó la desaparición de sus ganancias por un total de 538 euros. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver el problema, perdió el dinero, lo que le llevó a desactivar su cuenta. El equipo de quejas intentó ponerse en contacto con el casino para resolver el problema, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el Comité de Supervisión y Control del Juego para obtener más ayuda.

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hace 2 meses
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Buenas noches. Estuve jugando hoy en el casino Netbet. Solicité y recibí un bono de 50 euros.

Con ese dinero, llegué a los 538 euros. Entonces decidí renunciar al bono de 50 euros y retirar los fondos restantes. Sin embargo, cuando hice clic para cancelar el bono, todo el dinero desapareció sin previo aviso. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y solicité que se revirtiera esta acción. Como era de esperar, el resultado fue que el dinero se perdió. Desde entonces he desactivado mi cuenta y me gustaría saber si pueden ayudarme.

Gracias.

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hace 2 meses
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Estimado Nasos79,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con su saldo en NetBet Casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?

  • Cuando renunció al bono, ¿recibió algún mensaje o advertencia que le indicara que perdería todo su saldo? Si es así, ¿podría describir lo que decía el mensaje?
  • ¿Tenía alguna apuesta activa o condición vinculada al bono que pudiera haber afectado el proceso de retiro?
  • ¿Podrías aclarar los pasos exactos que seguiste cuando intentaste cancelar el bono? Por ejemplo, ¿hiciste clic en una opción específica dentro de tu cuenta o seguiste las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente?
  • ¿Cuál fue la respuesta del servicio de atención al cliente de NetBet Casino cuando solicitaste la reversión? ¿Te dieron alguna explicación de por qué se perdieron los fondos?
  • ¿Tiene alguna captura de pantalla o comunicación del casino que pueda ayudarnos a comprender mejor lo que sucedió?

Si tiene alguna comunicación relevante o evidencia adicional, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .


Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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hace 2 meses
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No recibí ninguna advertencia ni ninguna actualización. No tengo dudas de que si quiero cancelar el bono, perderé todo el dinero. No había ningún otro evento deportivo ni nada activo en ese momento.

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hace 2 meses
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Hice clic en el botón que dice eliminar la prima de 50 euros. Y luego me llevaría a un punto donde decía cancelar bono. En cuanto hice clic en él, desapareció todo. En atención al cliente, un señor Jason me dijo que lamentablemente esto es lo que pasa si haces clic en cancelar el bono. Cuando insistí y pedí que se revirtiera esta acción porque en ningún lado se mencionaba que se perdería todo, la respuesta fue lo siento, no es posible aunque quiera que me atiendan en otra cosa. Entonces solicité mi eliminación de dicha Compañía.

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hace 2 meses
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Muchas gracias Nasos79 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 2 meses
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Hola,

Gracias Nasos79 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a NetBet Casino GR su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 2 meses
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Gracias por el apoyo y esperaré tu respuesta.

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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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Gracias de nuevo.

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hace 2 meses
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con el Comité de Supervisión y Control de Juegos (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Editado por un administrador de Casino Guru
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