El jugador de Italia depositó 1040 € en su cuenta de casino y, después de jugar con los fondos, solicitó un retiro. Sin embargo, tres semanas después, se enfrenta a retrasos en el procesamiento de su solicitud a pesar de haber presentado los documentos necesarios.
Después de depositar 1040 € en mi cuenta a través de 4 depósitos diferentes, jugar todo el dinero en tragamonedas y también usar y perder rápidamente el bono en los depósitos iniciales en tragamonedas, fui a retirar el saldo restante de la cuenta. En ese momento, me pidieron que proporcionara algunos documentos, que envié, pero tres semanas después, sigo recibiendo solo retrasos y no he podido retirar mi dinero.
Hola fedebella,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con NetBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
El caso está abierto desde el 27/09, casi un mes, fecha en la que envié todos los documentos solicitados (selfie con el documento, factura, extracto bancario y foto de la tarjeta utilizada para depositar); en los días siguientes me puse en contacto con soporte para entender los tiempos de verificación: en los primeros días dieron un plazo de 72 horas, pero después empezaron a decir que no era posible tener un plazo, ni siquiera indicativo. Escribí el último correo electrónico el 25/10 pero siguieron dando respuestas vagas, enfatizando que no es posible tener un plazo.
Hola fedebella,
Por favor, envíe cualquier tipo de comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Estaré esperando tu correo electrónico.
Saludos,
Mella
He enviado los documentos solicitados al correo que me facilitaron, gracias
Hola fedebella,
¿Podrías aclararme desde qué correo electrónico lo reenviaste, ya que no pude encontrar ningún correo tuyo hasta el momento?
Gracias de antemano por la aclaración.
Saludos,
Mella
Envié al siguiente correo electrónico:
Estoy adjuntando nuevamente los documentos quizás para acelerar la operación.
Hola Fedebella,
Lamentablemente, esta es la única dirección de correo electrónico que utilizamos y nunca antes nos habíamos encontrado con este problema. ¿Podrías intentar enviar el correo electrónico nuevamente o quizás utilizar un proveedor de correo electrónico diferente?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola fedebella,
Lamentablemente, todavía no he recibido ningún correo electrónico de su parte. Sin embargo, como la verificación demora más del tiempo recomendado, le enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola fedebella,
He revisado su caso y lamento escuchar acerca de las dificultades que enfrenta con el proceso de verificación. Haré todo lo posible para ayudarlo comunicándome directamente con el casino. Una vez que respondan, veremos qué se puede resolver.
Estimado Casino NetBet IT,
Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más información sobre su caso? En concreto, me gustaría saber el estado actual del proceso de verificación del jugador. ¿Ha recibido toda la documentación solicitada en el formato correcto? ¿Cuándo podemos esperar que se complete la verificación?
Espero su pronta respuesta. Si tiene alguna evidencia que respalde mi afirmación, no dude en enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Buenas noches, te envié algunas capturas de pantalla en apoyo a mis palabras en el correo electrónico que me diste.
Estimada fedebella, lamentablemente no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías intentar adjuntar las capturas de pantalla directamente a tu mensaje aquí en el hilo de quejas? Las configuraré como archivos adjuntos confidenciales para que ningún tercero pueda ver tus capturas de pantalla si contienen información personal confidencial.
Claro, lo adjuntaré de inmediato.
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