El jugador de México está cuestionando la cantidad de documentos que se requieren para la verificación KYC, incluso si el retiro es insignificante. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Pésimo, exigen muchos requisitos inusuales en otras plataformas con el pretexto de "la legislación" pero sin especificar cual... llevo mas de un mes con el tramite y me vuelven a pedir los documentos y realmente es una cantidad baja, no vale la pena su servicio, ademas que perdí mucho mas de lo que gane.
Si en verdad es indispensable toda esa información y documentos, deberían de pedirlos desde un principio para registrarse y hacer depósitos, pero claro como son complicados no lo aplican, puesto que nadie se registraría con esas condiciones.
Querido Luis
Muchas gracias por enviar su queja. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Además, me gustaría enfatizar que KYC no está limitado por ningún monto mínimo de retiro. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.
Lamento no poder ayudarte más en este caso. Muchas gracias por su comprensión. Si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este problema, no dude en ponerse en contacto conmigo, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja.
Atentamente,
Petronela
Querido Luis
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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