El jugador de Nueva Zelanda ha estado intentando retirar fondos desde el 9 de marzo de 2022. A pesar de actualizar los datos bancarios según lo solicitado, el jugador sigue recibiendo un mensaje de error del sistema. Los esfuerzos para resolver el problema por correo electrónico y soporte en vivo no han tenido éxito.
He intentado retirar fondos desde el 9 de marzo de 2022.
Sigue diciendo que complete los datos bancarios después de que ya no lo hice e intenté enviarlos, luego regresa con un mensaje de error.
**Error del sistema, póngase en contacto con nuestro soporte**
Lo cual he hecho tantas veces y no me han ayudado a resolver este problema.
Envié correos electrónicos varias veces y hablé con soporte en vivo, pero no sucede nada.
Estimado Jahkrew11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Nunca antes había realizado un retiro exitoso.
Sí, han pasado el KYC y han sido verificados.
También acumulé ganancias a través de un bono de registro que se apostó y también hice un depósito, ya que me dijeron que no podía retirar a menos que se hubiera realizado uno de antemano.
Muchas gracias por tu respuesta, Jahkrew11. ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No hay retiros pendientes ya que no puedo ni siquiera hacer uno. Reenviaré todos los correos electrónicos de contacto que he intentado hacer.
¿Cuándo fue la última vez que recibió un mensaje del casino? ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino? ¿Puedes publicar aquí una captura de pantalla del mensaje de error que ves cuando intentas solicitar un retiro?
El 8 de diciembre fue la última vez que adjunté una copia de ese correo electrónico aquí. Sí, tengo acceso y también tengo un mensaje de error adjunto que aparece al intentar retirar
Muchas gracias, Jahkrew11, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola Jahkrew11!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola pavel,
Actualmente estoy examinando la publicación y discutiéndola con nuestro equipo. Proporcionaré una respuesta una vez que tenga una comprensión clara de la situación.
Saludos,
leví
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