Gracias por comunicarnos sus inquietudes con respecto a nuestra decisión sobre su juego. Agradecemos su reconocimiento de la regla 7.2 en nuestros términos y condiciones del casino. Sin embargo, al revisar la cuenta y las acciones del jugador y la actividad de juego en nuestras otras marcas, mantenemos nuestra decisión inicial.
Entendemos que cambiar de apuestas de alto riesgo a apuestas de bajo riesgo después de experimentar una ganancia significativa puede parecer una respuesta natural para salvaguardar sus ganancias. Sin embargo, nos gustaría aclarar la base de nuestra decisión de considerar este comportamiento como una violación de nuestros términos y condiciones.
Como declaró el jugador en una publicación anterior, el jugador mencionó tener una apuesta de € 12,000 y expresó su preocupación por convertir un requisito de apuesta de bonificación tan alto. Esta declaración implica que la decisión del jugador de cambiar a juegos de baja volatilidad estuvo motivada principalmente por completar el requisito de apuesta de bonificación sustancial en lugar de una mera precaución después de ganar.
Si bien reconocemos que los juegos de casino incorporan una ventaja de la casa para garantizar que los bonos de rentabilidad otorgados no brinden esta misma ventaja. Es crucial comprender que los bonos y las promociones se ofrecen para mejorar la experiencia de juego y brindar emoción adicional a nuestros jugadores. Los términos y condiciones asociados con estos bonos están vigentes para mantener la equidad, proteger contra el abuso de bonos/caza de bonos y garantizar que todos los jugadores tengan las mismas oportunidades para disfrutar de los beneficios.
Cambiar estratégicamente a apuestas de bajo riesgo para cumplir con los requisitos de apuesta puede verse como una explotación del bono, ya que garantiza un cierto nivel de ganancias al tiempo que reduce los riesgos asociados. Tal comportamiento va en contra del espíritu de juego limpio y puede considerarse manipulación de bonificación.
Nuestra decisión de hacer cumplir los términos y condiciones en este caso tiene como objetivo mantener la integridad de nuestras ofertas de bonificación y crear condiciones equitativas para todos nuestros clientes. No se trata de penalizar las apuestas de bajo riesgo, sino de garantizar que nuestros bonos se utilicen según lo previsto.
Fomentamos el juego responsable y nos comprometemos a brindar información transparente y confiable a todos nuestros jugadores. Habiendo dicho eso, también exigimos a nuestros jugadores un estándar responsable, esperando que entiendan y se adhieran a las limitaciones descritas en nuestros términos y condiciones de bonificación.
Atentamente,
Levi,
Gerente de Comunicaciones.
Thank you for bringing your concerns to our attention regarding our decision on your gameplay. We appreciate your acknowledgment of rule 7.2 in our casino terms and conditions. However, upon reviewing the player's account and actions and gaming activity across our other brands, we stand by our initial decision.
We understand that switching from high-risk betting to low-risk betting after experiencing a significant win may seem like a natural response to safeguard your winnings. However, we would like to clarify the basis of our decision to deem this behavior as a violation of our terms and conditions.
As stated by the player in a previous post, the player mentioned having a wager of €12,000 and expressed concern about converting such a high bonus wagering requirement. This statement implies that the player’s decision to switch to low volatility games was primarily motivated by completing the substantial bonus wagering requirement rather than mere caution after winning.
While we do recognize that casino games incorporate a house edge to ensure profitability bonuses given do not afford this same edge. It is crucial to understand that bonuses and promotions are offered to enhance the gaming experience and provide additional excitement to our players. The terms and conditions associated with these bonuses are in place to maintain fairness, protect against bonus abuse / bonus hunting, and ensure that all players are given an equal opportunity to enjoy the benefits.
Switching to low-risk bets strategically to meet wagering requirements can be seen as exploiting the bonus, as it guarantees a certain level of profit while reducing the associated risks. Such behavior goes against the spirit of fair play and may be considered as bonus manipulation.
Our decision to enforce the terms and conditions in this case is aimed at upholding the integrity of our bonus offerings and creating a level playing field for all our customers. It is not about penalizing low-risk bets but rather ensuring that our bonuses are used as intended.
We encourage responsible gaming and are committed to providing transparent and reliable information to all our players. Having said that, we also hold our players to a responsible standard, expecting them to understand and adhere to the limitations outlined in our bonus terms and conditions.
Best regards,
Levi,
Communications Manager.
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