El jugador de Luxemburgo tiene problemas con un retiro después de depositar 200 ETH en NevadaWin. La transacción aparece como enviada con éxito en la cadena de bloques, pero no ha llegado a la cuenta del casino, y el casino la ha etiquetado como "fallida" sin devolver los fondos. El jugador ha enviado correos electrónicos al casino varias veces sin recibir respuesta.
Deposité 200 ETH en NevadaWin. El dinero salió de mi billetera con éxito. Está confirmado en la cadena de bloques. Sin embargo, no se recibió en la cuenta del casino. La transacción en su extremo decía "Pendiente durante 2 días" y luego cambió a fallida; sin embargo, no regresó a mi billetera y todavía aparece como enviada con éxito a su dirección ETH en la cadena de bloques.
He enviado un correo electrónico al casino tres veces con todas las pruebas y el hashtag de la transacción, sin embargo, no he recibido respuesta.
https://etherscan.io/tx/0x9b4f99a742370937d24e4be03208e446df51a31dfce49c365c033b6bf714b0f3
Ayuda
Querida Megannash,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
