Gracias por su correo electrónico y explicación de la situación.
Revisé los términos y condiciones que se encuentran en el sitio web y encontré esto:
"Bono por depósito con requisito de apuesta:
Si se ha reclamado un bono, la apuesta máxima permitida (tanto el saldo real como el de bono) es de 8 €/CAD hasta que se cumpla el requisito de apuesta. Esta regla también se aplica a los giros gratis o juegos de bonificación que un jugador puede comprar directamente desde un juego, ya que el monto de la compra se considera el monto de la apuesta".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando."
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este tema específico, envíela también. Puede solicitar su historial de juego durante un período específico al soporte del casino.
Thanks for your email and explanation of the situation.
I checked the terms and conditions found on the website and I found this:
"Bonus on deposit with a wagering requirement :
If a bonus has been claimed, the maximum bet allowed (both real and bonus balance) is €/CAD 8 until the wagering requirement is done. This rule also applies to the free spins or bonus-games a player can buy directly from a game since the amount of the purchase is considered as the amount of the bet."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
"The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time."
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history. My email address is tomas@casino.guru
If there is any other relevant communication between you and the casino regarding this specific issue, please send it as well. You can request your gaming history for a specific period from casino support.
Traducción automática: