El jugador de Nueva Zelanda ganó con un bono sin depósito. Después de un largo proceso de verificación que duró dos meses, encontraron un error en el sistema al intentar retirar las ganancias. Ahora, el dinero del bono en su cuenta ha desaparecido.
Entonces, después de superar el bono sin depósito, el soporte me dijo que mi recompensa no expiraría. Les tomó 2 meses verificarme con 5 días entre respuestas en promedio. Finalmente me fui al infierno y al obtener los documentos que solicitaron, mi retiro fue DOBLE VERIFICADO. LOS DETALLES DE RETIRO CON MI BANCO... ¡todos eran correctos! seguía apareciendo un error del sistema, acabo de iniciar sesión para hacer un seguimiento de mi correo electrónico (detalles que mi banco solicitó enviar a través de una recepción formal de fondos internacionales). Solicité los detalles que mi banco solicitó y ¿qué sabes? Inicié sesión para encontrar mi ¡¡¡Se acabó el dinero del bono!!! Estoy más que feliz de reenviar los correos electrónicos al personal. ¡Este sitio no ha sido más que una amenaza, no se moleste con él!
Estimado mjayare6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nevada Win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tuve que depositar 10 EUR para poder retirar. Me dijeron que mis ganancias estaban dentro de las reglas. No iba a depositar; de lo contrario, tuve que comunicarme con su departamento financiero para saber qué estaba pasando y me dijeron que excedí la apuesta máxima y la anulé. mis ganancias apostadas Y los 10 EUR que deposité, mi historial de apuestas no se remonta lo suficiente en el sitio para verificarlo y no recuerdo que esto fue hace meses, al leer sus términos, me di cuenta de que ni siquiera se había establecido ninguna apuesta máxima, está en términos completamente diferentes y condiciones perros astutos... reenviaré algunos correos electrónicos
Gracias por su correo electrónico y explicación de la situación.
Revisé los términos y condiciones que se encuentran en el sitio web y encontré esto:
"Bono por depósito con requisito de apuesta:
Si se ha reclamado un bono, la apuesta máxima permitida (tanto el saldo real como el de bono) es de 8 €/CAD hasta que se cumpla el requisito de apuesta. Esta regla también se aplica a los giros gratis o juegos de bonificación que un jugador puede comprar directamente desde un juego, ya que el monto de la compra se considera el monto de la apuesta".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando."
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este tema específico, envíela también. Puede solicitar su historial de juego durante un período específico al soporte del casino.
puedes cerrar el caso si quieres. Sé que la apuesta máxima es una práctica estándar. Sin embargo, el hecho de que anularan mi depósito de verificación además de las ganancias sin depósito fue una completa tontería. No me dijeron cuando seguí preguntándoles si mis ganancias estaban dentro de las reglas. Tuve que hacer un depósito de verificación antes de poder saberlo, luego anularon todo después de molestarme durante semanas verificando que también excluyeron la apuesta máxima en sus términos y condiciones de bonificación y la colocaron en los términos y condiciones del SITIO separados. Honestamente, fue muy astuto. y me deben mi depósito de verificación de 10 EUR en lo que a mí respecta, nunca volveré a usar este casino
Aceptamos la situación si la regla de apuesta máxima se menciona en términos separados y no en términos de bonificación específicos.
Sin embargo, me gustaría preguntarle si el casino le informó sobre la confiscación de su depósito de verificación y el fundamento de su decisión.
¿Ha solicitado el historial del juego durante todo el período en que estuvo activo el bono? ¿Lo has recibido?
no, la apuesta máxima es absoluta en términos separados, mis ganancias sin depósito fueron de 100 EUR. Me dijeron que hiciera un depósito de verificación máximo de 10 EUR para retirar (el retiro máximo de mis ganancias sin depósito fue de 100 EUR). Mi depósito de 10 EUR fue robado inmediatamente. Debería haberme permitido hacerlo. Retiré 110 EUR y me dijeron que mi depósito era retirable y luego se anuló todo el lote.
He solicitado mi historial de bonos y me lo negaron.
Por favor envíeme la comunicación en la que solicitó el historial de bonos y la respuesta del casino. Pido disculpas por las molestias. Mi e-mail es tomas@casino.guru
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