El jugador de Alemania depositó 200 euros en su cuenta de casino, recibió un bono, cumplió sus condiciones y ganó 4100 euros. Sin embargo, no puede iniciar sesión en su cuenta de casino incluso después de contactar el chat en vivo del casino. El jugador también alegó que un tercero accedió a su cuenta y parte del saldo fue minimizado. Más tarde, el jugador confirmó que los 2480 € que quedaban en su cuenta se le pagaron con éxito.
Deposité 200 euros en mi cuenta Nevadawin el 19 de julio de 2023 y recibí un bono del 200 por ciento.
Leí atentamente las condiciones de bonificación antes de esto.
Después de cumplir con éxito las condiciones, pude ganar 4100 euros antes del 20 de junio de 2023, que ahora quiero retirar.
Antes de que pueda solicitar un retiro, es necesario verificar su cuenta.
Envié todos los documentos de verificación de mi cuenta al casino, pero aún no he recibido una respuesta.
Para mi consternación, el 21 de junio de 2023 descubrí que no podía iniciar sesión en mi cuenta de Nevadawin.
Instantáneamente, todas las alarmas sonaron para mí, ya que esto no es una buena señal cuando uno no puede iniciar sesión o si la cuenta está bloqueada.
Luego me puse en contacto con su servicio de chat en vivo, que me sugirió que debería escribir un correo electrónico.
Así lo hice, pero todavía sigo sin una respuesta de por qué no puedo iniciar sesión.
Estimado bernd30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Nevada Win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¿Podría decirnos cuánto tiempo ha estado jugando en el casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
la cuenta tiene aproximadamente 1 año.
el 21.7. ya no pude iniciar sesion
¿Cómo le informó el casino sobre la suspensión de su cuenta?
No lo descubrí por accidente cuando quise iniciar sesión
descaro de no informar al jugador sobre esto mientras tiene más de 4000 euros en crédito
¿Qué juegos has jugado para acumular tu saldo actual de casino? (Tragamonedas, Juegos en vivo, Multijugador)
monedas (juego de sierra para metales) legiones en marcha (juego de relajación)
ambos juegos estaban permitidos de acuerdo con las condiciones de bonificación
Además, los juegos que no están permitidos se bloquean automáticamente.
mensaje: este juego no es posible jugar con un bono activo
Cambié mi contraseña y pude iniciar sesión nuevamente con éxito.
Le pediría que abandone esta queja hasta que se complete la verificación y el pago.
Gracias por la actualización.
Comprensiblemente, mantendré abierta la queja hasta que reciba sus ganancias. Avíseme si necesita más ayuda con respecto a la verificación o el retiro. Esperaré noticias tuyas.
Todavía no he recibido una respuesta 1 semana después de haber enviado todos los documentos para su verificación.
Tengo el problema desde hace unos 5 días que una persona que no conozco entra a mi cuenta de nevadawin y juega
Tengo un software antivirus en mi computadora pero no encuentra ningún virus o malware y no sé cómo protegerme contra el acceso no autorizado a mi cuenta.
Además, no he compartido mi contraseña de nevadawin con nadie.
Aunque ahora he cambiado mi contraseña de nevadawin varias veces, el extraño ha podido iniciar sesión en mi cuenta varias veces y está haciendo giros en el casino.
también cambié mi contraseña de correo electrónico donde estoy registrado con nevadawin
no ayudó en nada.
Originalmente tenía un saldo de 4100 euros
bajó a 3500 euros mientras tanto actualmente es de 3846 euros
el extraño hace giros de 10 a 15 euros en legiones en marcha y juega durante 5 a 15 minutos y luego vuelve a jugar al día siguiente, aunque previamente cambié mi contraseña de nevadawin
Pude ver esto en el historial de apuestas.
Ahora informé al casino de esto y les pedí que me ayudaran y eso en mi cuenta primero.
una vez que no se pueden hacer más apuestas.
Necesito ayuda urgente!!!
La persona que no conozco ha accedido ilegalmente a mi cuenta hoy y jugó 400-600 euros en apuestas en mi cuenta.
el crédito está ahora en 2481 euros.
aunque envié un correo electrónico al casino hace 3 días para no permitir más apuestas en mi cuenta, el casino no ha respondido y no me está ayudando.
Estoy arreglado y listo con los nervios.
No puedo solicitar un pago más de 10 días después de haber enviado todos los documentos
he cambiado mi contraseña más de 5 veces también mi contraseña de correo electrónico.
Varios programas antivirus y antimalware instalaron todo sin éxito.
Gracias por la actualización.
Lo siento por sus problemas continuos.
¿Podría aconsejarme enviarme su historial de apuestas desde el momento en que ocurrió el problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
¿Puede verificar su historial de inicio de sesión con los detalles de dónde se accedió a su cuenta? ¿Está su cuenta actualmente accesible para usted?
¿Cómo debo enviar el historial de apuestas?
este se puede ver en mi historial de apuestas de nevadawin, pero ¿cómo debo enviarlo?
hay cientos de giros que no he hecho
aquí hay una captura de pantalla de los últimos giros
Desafortunadamente, no puedo encontrar un historial de registro con nevadawin
actualmente puedo acceder a mi cuenta pero necesito renovar constantemente mi contraseña
tan pronto como la persona que no conozco inicia sesión en mi cuenta de nevadawin, la contraseña anterior ya no funciona y tengo que crear una nueva contraseña para poder acceder a mi cuenta nuevamente
El casino tampoco está dispuesto a ayudarme. Recibí la siguiente respuesta por correo electrónico.
Desafortunadamente no tenemos la posibilidad de bloquear sus apuestas.
Le recomendamos encarecidamente que compruebe que nadie puede acceder a su ordenador.
Le recordamos que tiene la responsabilidad de mantener su cuenta segura y privada.
Todavía no estoy verificado después de más de 10 días de espera, por lo que no puedo solicitar un pago
actualizado
mi cuenta ahora está verificada
Ahora he solicitado el pago del saldo restante de 2480 euros.
Así que actualmente falta un total de unos 1600 euros.
Gracias por la actualización, bernd30.
Espero que su retiro se procese sin problemas. Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.
Me disculpo, pero en el caso de que su inicio de sesión se haya visto comprometido, hay acciones limitadas que podemos tomar. Lamentablemente, los delitos cibernéticos se están volviendo cada vez más comunes, y nuestro mejor consejo para todos los jugadores es tener precaución adicional con respecto a los correos electrónicos sospechosos y proteger sus datos de inicio de sesión.
¿Podría reenviar el diario de autorización (registros que muestran desde qué direcciones IP accede el jugador a sus cuentas de casino) a tomas@casino.guru ?
Por lo general, puede encontrar esta información en la información de su perfil de jugador o solicitar la información al soporte.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Por favor, mantenme informado y avísame cuando lo recibas. También infórmeme cuando se procese su retiro y el dinero llegue a su cuenta.
Esperaré tu respuesta.
Gracias por su paciencia.
Revisé el registro pero no pude encontrar nada fuera de lo común de manera concluyente.
Desafortunadamente, no podremos ayudar con respecto al problema. El jugador es el responsable último de la seguridad de su cuenta de casino.
¿Podría informarme si su retiro se completó con éxito? ¿Ha llegado el dinero a tu cuenta bancaria?
Estimado bernd30,
Aunque no pudimos ayudarlo a resolver el problema con las apuestas inesperadas, me alegra saber que su retiro se procesó con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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