Newlucky Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Deposité 75 euros el 22 de noviembre, al no recibir los fondos después de un día, busqué contacto, lo investigaron y me darían una actualización, les envié un correo electrónico hoy y todavía está siendo "investigado" o procesado... Actualmente autoexcluido.

Estimado Bruceje111,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos para comprobar si la transacción llegó al destinatario?

¿Podrías aclararme cuándo exactamente solicitaste la autoexclusión y por cuánto tiempo?

¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando decidió autoexcluirse?

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, tengo verificación KYC y he realizado varios depósitos y retiros con éxito. Me autoexcluí hace 3 semanas y no tengo saldo restante, excepto el depósito pendiente.

Sin embargo, no sé cómo comunicarme con el proveedor de pagos.