PrincipalQuejasNewlucky Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Newlucky Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Traducción automática:

Importe: 75 €

Newlucky Casino
Enviada: 24/12/2024 | Caso cerrado : 11/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de los Países Bajos había depositado 75 euros el 22 de noviembre, pero no había recibido los fondos y sufrió retrasos a pesar de haber contactado al casino. Actualmente se encontraba autoexcluido. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Deposité 75 euros el 22 de noviembre, al no recibir los fondos después de un día, busqué contacto, lo investigaron y me darían una actualización, les envié un correo electrónico hoy y todavía está siendo "investigado" o procesado... Actualmente autoexcluido.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Bruceje111,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos para comprobar si la transacción llegó al destinatario?

¿Podrías aclararme cuándo exactamente solicitaste la autoexclusión y por cuánto tiempo?

¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando decidió autoexcluirse?

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, tengo verificación KYC y he realizado varios depósitos y retiros con éxito. Me autoexcluí hace 3 semanas y no tengo saldo restante, excepto el depósito pendiente.


Sin embargo, no sé cómo comunicarme con el proveedor de pagos.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por tu respuesta. Puedes contactar con Revolut a través de su sitio web: https://www.revolut.com/contact-us/

Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el reembolso de su depósito. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Además, tenga la amabilidad de indicar la fecha exacta en la que se autoexcluyó de este casino.


Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, Bruceje111:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias