PrincipalQuejasNewlucky Casino - El jugador no puede retirarse debido a problemas de verificación de cuenta.

Newlucky Casino - El jugador no puede retirarse debido a problemas de verificación de cuenta.

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Importe: 1.126 €

Newlucky Casino
Enviada: 31/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 1h 33m 49s

Resumen del caso

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El jugador de Letonia depositó 1000 EUR en el casino y obtuvo una ganancia de 126,65 EUR. Sin embargo, después de intentar verificar la cuenta y enfrentar problemas técnicos con la carga de documentos, no puede solicitar un retiro. Han pasado casi dos semanas sin una resolución.

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El 18 de enero de 2025 hice un depósito de 1000 EUR en www.newlucky.com, jugué en algunas máquinas tragamonedas y en el casino. Obtuve una ganancia de 126,65 EUR. El 19 de enero de 2025 decidí verificar mi cuenta, cargué todos los documentos, pero no se cargaron correctamente y no puedo cargar uno nuevo debido a problemas técnicos del sitio web. Inmediatamente les conté el problema a los seguidores en vivo. Pasaron casi dos semanas, pero aún no han resuelto el problema y, por eso, no puedo solicitar un retiro.

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Hola kristersbumbieris05,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Newlucky Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Intentaste finalizar el proceso de verificación a través de su soporte por correo electrónico?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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1. No sé qué fue aprobado, tienen un problema con el KIC.

2. Pedí que me enviaran un enlace de verificación muchas veces, pero me dijeron que estaban investigando el problema.

3. He estado hablando con el soporte a través del chat en vivo y el correo electrónico todos los días desde que intenté verificar la cuenta, casi dos semanas, pero siguen diciendo que están investigando el problema.

¿Cómo pueden investigar el asunto durante dos semanas?

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Hola kristersbumbieris05,

Mi intención era enviar los documentos por correo electrónico, no que me proporcionaran un enlace.

Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Te escribí un correo electrónico.

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Gracias kristersbumbieris05 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Estimado kristersbumbieris05,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Newlucky Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Newlucky Casino,


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Estimados equipos de Kristers y CasinoGuru,


Gracias por su paciencia.


En estos momentos estamos realizando una revisión detallada del caso con el departamento correspondiente para determinar una resolución.


Agradecemos su comprensión y reconocemos que la espera de una actualización puede llevar algún tiempo. Tenga en cuenta que estamos trabajando activamente en este asunto para garantizar una revisión exhaustiva.


Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración, no dude en contactarnos.


Atentamente,

Equipo de NewLucky Casino

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Casino Guru está evaluando el caso

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