El jugador de Alemania esperaba desde el 21 de diciembre de 2024 la devolución prometida de 216 euros por parte del casino y no había recibido el acuerdo de conciliación. A pesar de múltiples consultas, el casino solo respondió con una petición de paciencia. El equipo de quejas concluyó que la investigación no continuaría porque la solicitud de reembolso estaba relacionada con la falta de una licencia, lo que quedaba fuera del ámbito de la mediación. La oferta del casino de devolver el importe se consideró un gesto de buena voluntad y, por lo tanto, el asunto no se siguió investigando.
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