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Newlucky Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 1.140 €

Newlucky Casino
Enviada: 23/01/2025 | Caso cerrado : 17/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Bielorrusia tuvo problemas para retirar dinero del casino, que no había procesado su solicitud durante tres días a pesar de que los retiros anteriores habían tardado solo unas horas. El casino había prometido inicialmente un pago en 24 horas, pero luego no ofreció condiciones de pago claras. Después de una revisión exhaustiva, se concluyó que su juego implicaba la técnica de "rondas retrasadas", que iba en contra de los términos del casino, lo que llevó al rechazo de su queja. El Equipo de Quejas le aconsejó que revisara los términos de los bonos para evitar problemas futuros y solicitó actualizaciones sobre su queja ante la Junta de Control de Juegos de Curazao.

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Hola, el casino no me ha retirado el dinero desde hace tres días. Antes, los retiros tardaban tres horas, ahora no funcionan en absoluto. Al principio prometieron pagar en 24 horas, luego en 2 días, ahora no dicen en absoluto las condiciones de pago. Casi no tengo ganancias allí, solo mis últimos depósitos. Por favor, ayúdenme a retirar dinero.

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Querida Arina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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No, te equivocas. Los primeros retiros de una pequeña cantidad me los procesaron en 3 horas, además, en la página web se indica que el retiro de dinero no demora más de 2 días. Ya han pasado 4 días.

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eso me dicen siempre lo mismo

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Parece que nunca recibiré una respuesta a mi pregunta ni un retiro de dinero.

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Todavía no he recibido respuesta, me responden con texto copiado y pegado, no dicen cuál es el problema. Sugiero presentar una queja colectiva en www.gamingcontrolcuracao.org y privar a este casino de su licencia de juego. Estoy esperando a los jugadores que tienen problemas para retirar dinero en PM

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Cancelaron todo mi saldo y no retiraron el dinero. Hice varios depósitos, un total de 935 euros, pero solo retiraron parte de mi primer depósito hace 9 días, es decir, 210 euros. ¡Me robaron 1140 euros! Insto a quienes sufrieron por este casino a que escriban una demanda colectiva y una denuncia colectiva a Curazao. Mi correo electrónico para comunicarme es [email address hidden by Casino Guru]

gurú del casino, proporcione la dirección legal de este casino para presentar un reclamo previo al juicio y otras acciones legales

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No respondes de ninguna manera. Mi cuenta fue bloqueada por newlucky casino, al principio retrasaron el retiro durante 7 días, luego cancelaron mis saldos y hoy vi que mi cuenta estaba bloqueada. Había 3 de mis depósitos en la cuenta por un monto de 725 euros y una ganancia de 415 euros, en total 1140 euros, estos son ladrones insolentes que roban los depósitos de los jugadores y no retiran dinero en absoluto. Escribí 2 quejas a https://www.gamingcontrolcuracao.org/, estoy esperando una respuesta de ellos. También les pido que agreguen este casino a la lista negra de casinos en su recurso. ¿Podrían decirme qué otros reguladores tiene newlucky casino? Quiero contactarlos nuevamente y escribir una demanda contra este casino, exigiendo una compensación moral de 10,000 euros. Las leyes de mi país permiten que esto se haga.

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Gracias por tu respuesta.

¿El dinero de las solicitudes de retiro canceladas ha sido devuelto a su cuenta de jugador o el casino lo ha confiscado?

Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru .

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el dinero no fue devuelto, el casino confiscó todo de la cuenta. no me dan ninguna respuesta, me ignoran

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¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

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Pasé una verificación completa, jugué tragamonedas

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Muchas gracias, Arina, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Hola, todavía no he recibido respuesta de usted ni del casino. Esto es una estafa, las quejas no se resuelven desde hace mucho tiempo. Por favor, agréguelos a la lista negra.

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Esto es lo que me respondieron. Pero no violé ninguna regla, no se proporcionó ninguna evidencia. Ahora estoy esperando una respuesta de https://www.gamingcontrolcuracao.org/

También les pido que me digan la dirección legal de este casino y qué sitios regulan las actividades de newlucky. Escribiré denuncias colectivas contra ellos.



Nos gustaría informarle que se ha deducido de su cuenta un importe de 1140,03 EUR.


Además, su cuenta ha sido cerrada por el siguiente motivo: Fraude (Utilización de la mecánica de acumulación).


Consulte los términos y condiciones pertinentes que rigen dichas acciones:


9.2. Colusión y trampas NewLucky tiene derecho a inhabilitar las cuentas de los usuarios y a perder el saldo de sus cuentas (incluidos los depósitos y las ganancias) si se detecta que obtienen ganancias, intentan obtener una ventaja al intercambiar información de sus cartas o establecen un acuerdo colusorio con otros usuarios para obtener una ventaja injusta. Estas ventajas pueden consistir en la transferencia y el traspaso de fichas, la discusión de una mano durante el juego, el uso múltiple de una sola cuenta y el juego suave. NewLucky proporciona un examen riguroso del juego tanto de forma manual como automática e investiga todas las quejas relacionadas de los usuarios. Además, NewLucky examina de forma proactiva y aleatoria los juegos y las cuentas.


9.3. Actividad fraudulenta Una vez que NewLucky detecte una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido el uso de VPN, proxy o servicio similar que enmascara o manipula la identificación de su ubicación real, o la realización de apuestas o juegos de póquer a través de un tercero o en nombre de un tercero) en el sitio web, podremos bloquear la cuenta del usuario con la pérdida de todos los saldos de la cuenta sin notificación previa. En tales casos, NewLucky se reserva el derecho de informar sobre la actividad fraudulenta a las autoridades reguladoras y de aplicación de la ley existentes, incluidos, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y/o cualquier persona o entidad que tenga el derecho legal a dicha información, y/o emprender acciones legales contra dicho usuario.



7.5. NewLucky se reserva el derecho de rechazar un reclamo de retiro en caso de fraude, en cuyo caso se suspenderá la cuenta y no se procesará el pago.


¡Gracias por su comprensión!

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Hola Arina,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Newlucky Casino a unirse a la conversación.



Estimado Newlucky Casino,

Agradecería que nos brindaran más detalles sobre las acciones del jugador que se consideraron una infracción de las reglas mencionadas anteriormente, ya que cubren varios escenarios. Si esta información no se puede divulgar públicamente, envíenmela directamente a michal.k@casino.guru

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Entiendo que nadie me va a ayudar aquí, porque han estado considerando las quejas anteriores durante un mes y no se ha resuelto nada. Dime, ¿qué solucionadores tiene newlucky? Además del regulador https://www.gamingcontrolcuracao.org/

Dime, ¿puedo presentar una demanda desde mi país, Bielorrusia? newlucky se niega a proporcionar pruebas de la violación de las reglas, yo no violé nada. Escriben que usé rondas retrasadas. No lo hice, le pido a este casino que me escriba en qué tragamonedas y en qué proveedor se violaron las reglas, para poder escribir una apelación al proveedor del juego, pero también se niegan a hacerlo.

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Querida Arina,

Entiendo que espera una respuesta rápida del equipo del casino en el hilo de quejas. Sin embargo, debo informarle que dichas respuestas pueden no ser siempre inmediatas. Me he puesto en contacto para obtener información y pruebas adicionales sobre las supuestas infracciones de las normas y, como puede comprender, recopilar esta información puede llevar algo de tiempo. De acuerdo con nuestro proceso estándar de resolución de quejas, el casino tiene 7 + 7 días para proporcionar una respuesta.

Si considera que no podremos ayudarlo más, hágamelo saber y podré proceder a cerrar la queja si ese es su deseo.

Como mencionaste, ya presentaste una queja ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) https://www.gamingcontrolcuracao.org/ y debes esperar su decisión. La GCB es la autoridad competente que puede revocar legalmente el veredicto del equipo del casino.

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Además, puede intentar presentar una demanda en el tribunal de Curazao si lo considera necesario.

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Por favor, avíseme si puedo seguir adelante y cerrar este caso o si aún desea que lo ayudemos.


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y espero vuestra ayuda, solo que estoy decepcionada...si me ayudáis seria genial.

¿Podrías decirme la dirección legal de Newlucky? Se niegan a decírmelo, intentaré presentar una reclamación en el tribunal de Curazao.

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Querida Arina,

Le he proporcionado toda la información "legal" mencionada anteriormente. Revísela detenidamente y no dude en leer los términos y condiciones del casino para obtener más información que pueda estar buscando.

Sigo esperando que el equipo del casino me brinde su respuesta con más información pronto.

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Estimada Arina y equipo de CasinoGuru:


Entendemos sus inquietudes con respecto al bloqueo de cuenta y la deducción de fondos y nos gustaría brindarle una aclaración.


Después de realizar una revisión interna antifraude, se determinó que su cuenta estaba involucrada en un esquema fraudulento que utilizaba rondas diferidas. Con base en esta investigación, y de acuerdo con las secciones 9.2 y 9.3 de nuestros Términos y Condiciones, se tomó la decisión de bloquear su cuenta y deducir todos los fondos restantes debido a una violación de nuestras reglas.


Para mayor transparencia, puede revisar las secciones pertinentes de nuestros Términos y condiciones aquí: https://newlucky.com/policy/terms-of-use. Además, hemos adjuntado una captura de pantalla de respaldo como referencia: https://prnt.sc/HpMutYTWuxkd.


Si tiene alguna otra pregunta, háganoslo saber.


Atentamente,

Equipo de NewLucky Casino.

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Ya he escrito más de una vez que no entiendo lo que me dice el casino, pero siguen simplemente afirmando que he violado algo, sin tener ninguna prueba. Es como si te ignoraran a ti, gurú del casino, y a mí, esto es una burla, fingen ser tontos. Dejen que NewLucky Casino proporcione pruebas de la violación, que digan en qué tragamonedas violé las reglas, en qué proveedor de juegos, pueden redactar una apelación oficial al proveedor de juegos y él confirmará que no tengo violaciones. El casino me calumnió y me robó mi dinero. Les pido que eliminen este casino de su foro de la lista de casinos confiables. En cualquier caso, GCB lo resolverá y privará a este casino de su licencia.

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Estimado equipo de NewLucky Casino:

Solicito amablemente que envíen las pruebas sobre las supuestas violaciones de las reglas atribuidas al jugador a michal.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su pronta respuesta.

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¿Sabes por qué GCB no responde? Han pasado más de 2 semanas y no hay respuesta de ellos.

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Estimada Arina y equipo de CasinoGuru:


Tal y como se ha solicitado, hemos enviado una aclaración por correo electrónico.


Para reiterar, hemos verificado la situación con el departamento correspondiente y hemos recibido confirmación de la infracción. Según su análisis:


- El jugador realizó un depósito, activó un bono y realizó una apuesta para bloquear fondos reales mientras continúa jugando con el dinero del bono.

- El jugador luego canceló y volvió a bloquear la apuesta repetidamente.

- Finalmente, el jugador intentó retirar estos fondos, lo que cae dentro de la mecánica de "ronda retrasada" y constituye una violación de nuestros Términos y Condiciones.


Hemos adjuntado las capturas de pantalla de respaldo en el correo electrónico que proporcionó como referencia.


Si necesita alguna aclaración adicional, háganoslo saber.


Atentamente,

Equipo de NewLucky Casino.

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Gracias por su respuesta y la evidencia proporcionada, Equipo de NewLucky Casino.



Querida Arina,

Tras un examen exhaustivo de la información y las pruebas proporcionadas por el equipo del casino, se ha concluido que su juego involucró la técnica de rondas retrasadas, lo cual no está permitido como se mencionó anteriormente.

Lamentablemente, después de reunir toda la información y las pruebas necesarias, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Le recomendamos encarecidamente que revise atentamente los términos y condiciones de los bonos antes de activarlos para garantizar el pleno cumplimiento de las reglas y evitar futuras decepciones.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Le agradecería que compartiera el resultado de su queja presentada ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB). Esta información podría sernos útil para abordar problemas similares en el futuro. Envíeme su decisión a michal.k@casino.guru

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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