NextBet Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

Solicité el retiro, primero me piden que envíe una identificación del gobierno. Los envié y dicen inválidos pero aún resueltos al final. Después de eso, dicen que los datos de mi cuenta bancaria eran incorrectos, ¿número de cuenta bancaria no válido? Esa es la cuenta bancaria que solía depositar, pero dicen que no es válida al hacer el retiro, qué sitio de estafa.

Querido Yong,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Al principio me dijeron que mi identificación no era válida, reenvío mi identificación en forma clara y visible pero nunca obtengo ninguna respuesta, así que supongo que KYC está listo. Después de unos días, pregunté a través del chat en vivo y dijeron que mi cuenta no es válida, me siguen pidiendo que actualice yo mismo, lo cual no puedo porque la sección de retiro no tiene esa opción para que lo haga. Entonces lo hago manualmente y dicen que se hará en 30min. Regreso al día siguiente todavía sin terminar, luego recibo exactamente el mismo correo electrónico que dice que la cuenta no es válida y me pido que actualice los datos bancarios por mí mismo, lo cual no puedo hacer. Cada vez que hablo en el chat en vivo solo tengo que repetir mi escenario y comenzar todo de nuevo, mi retiro solo se demora y se demora. Sea lo que sea, he reenviado mi identificación a documents@nextbet.com, veamos qué dicen a continuación.

La única opción para el retiro es la transferencia bancaria local, los datos bancarios se registrarán antes del primer depósito. El banco al que hago el retiro es exactamente el mismo que mi depósito, pero siguen diciendo que mi cuenta no es válida.

Muchas gracias, Yong, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y pedirles que se unan aquí para ayudarlo a resolver su problema.

Muy bien, gracias, espero que mi problema se resuelva rápidamente.

Estimado yong321,

¿Intentó enviarles algún tipo de extracto bancario para que vean que su información es correcta? Desafortunadamente, todavía no pudimos comunicarnos con el casino, no respondieron a nuestra solicitud de correo electrónico. Por favor, manténganos actualizados.

Muy bien, intentaré enviar un extracto bancario y ver qué dicen.

Háganos saber el resultado por favor. Como todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino, extenderé el temporizador en 7 días. Si el casino no nos responde, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.

Recibieron mi extracto bancario el 21 de noviembre, pero aún no hay actualizaciones.

Estimado yong321,

Todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino, ahora nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Lamento mucho no haber podido ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay nada que podamos hacer. Espero poder ayudarlo si se encuentra con cualquier otro problema en el futuro.

Atentamente,

Mella

Casino.guru