El jugador del Reino Unido tiene dificultades con su retiro ya que el casino le solicita un extracto bancario con un número específico que no tiene.
Traducción automática:
Nine Win Casino - Al jugador se le niega el retiro debido a problemas de verificación de cuenta.
Traducción automática:
Importe: £15.000
Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 10h 34m 7s
Resumen del caso
hace 4 días
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Público
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hace 2 semanas
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Estoy intentando retirar y no me dejan, dicen que mi cuenta necesita ser verificada. Dijeron que ahora decía que no es así porque quieren un extracto bancario con un número allí y no tengo ninguna cuenta con el número que están buscando. Solo deposité en la cuenta de la que envié prueba.
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Público
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hace 2 semanas
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Estimado AlainCawley,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Nine Win Casino.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Qué métodos de pago has utilizado para depositar en el casino? ¿Puede verificar el registro de sus depósitos en el historial de depósitos?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 2 semanas
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Te envié un correo electrónico con algunas de las conversaciones que tuve. Utilicé una tarjeta de débito Visa para depositar. Puedo agregar algunas fotos aquí de mi tarjeta bancaria y los extractos bancarios que les envié, si lo desea.
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Público
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hace 1 semana
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Gracias por su paciencia,
Revisé su correspondencia con el casino.
¿Podría compartir una captura de pantalla de su historial de depósitos que puede encontrar en su cuenta de casino?
Pido disculpas por las molestias.
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Público
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hace 4 días
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Hola, AlainCawley:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
AlainCawley tiene 3d 10h 34m 7s para responder
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