El jugador del Reino Unido tuvo un problema con un depósito de £20 que fue rechazado a pesar de haber presentado una prueba de la transacción. No había recibido una respuesta del casino con respecto a este problema. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitir una mayor comunicación, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.
Acabo de depositar £20 y no está en mi cuenta, mientras tanto recibí un correo electrónico indicando que mi depósito fue rechazado.
Envié un correo electrónico con la prueba de que se realizó el depósito y nada. Estoy muy enojada 😡
Querida Mariadias,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
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