El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
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Nine Win Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: £1.000
Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
0d 2h 31m 14s
Resumen del caso
hace 1 semana
Traducción
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, gané £1000 en máquinas tragamonedas el sábado pasado y decía que se estaba procesando. Esta es la primera vez que retiro y se canceló dos veces. Ahora estoy esperando la verificación. ¿Alguien sabe cuánto tiempo llevará esto? Gracias 😊
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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, mandyadair90,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Hola, siguen rechazando mi retiro, es la misma tarjeta con la que solía depositar, siguen dando vueltas en círculos conmigo. Estoy completamente verificado, por favor ayúdenme. ¡Necesito este dinero!
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Tengo muchas capturas de pantalla del chat en vivo. Realmente espero que esto se resuelva pronto.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Ahora me dicen que tengo que esperar un correo electrónico pero aún no he recibido ningún correo electrónico de ellos y les he enviado correos electrónicos varias veces.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Gracias por tu respuesta, mandyadair90. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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mandyadair90 tiene 0d 2h 31m 14s para responder
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