El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
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Nine Win Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Importe: £600
Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
0d 11h 4m 1s
Resumen del caso
hace 6 días
Traducción
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Retiré 3 x cantidades en total £ 600 el 6/7/2024. Todo aceptado por el casino y sometido a verificación por el proveedor de pagos.
Esto ha estado así desde entonces.
Los agentes me han dicho múltiples excusas, incluidos demasiados retiros por parte de los jugadores durante el fin de semana, problemas con el proveedor de pagos.
Ahora mi cuenta ha sido bloqueada según la sección 10.3, no tienen que decirme por qué cerraron mi cuenta. Básicamente que me cerraran la puerta en la cara.
Se le sigue diciendo que espere el correo electrónico después de la investigación.
Siento que me están robando y después de leer todas las malas críticas me preocupa no recibir mis fondos.
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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, Dougie9244,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 semanas
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Hola Cristina,
Mi cuenta ha sido completamente verificada durante 6 meses y he realizado múltiples retiros.
Ninewin ahora se ha quedado en silencio y básicamente se niega a responder cualquier pregunta en el chat.
Me han dicho repetidamente que puede tardar hasta 5 días, esto ya pasó.
Ahora han bloqueado mi cuenta sin ningún motivo.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
El servicio de atención al cliente de Ninewin me envió un correo electrónico indicando que se llevó a cabo la investigación y que los fondos ya están nuevamente en mi cuenta.
Ahora, cuando voy a retirar no puedo porque me pide que apueste 248 para retirar.
Ya cumplí con los requisitos de apuesta porque el dinero ya fue retirado y devuelto a mi cuenta.
Incluso si quisiera apostar, han bloqueado mi cuenta y no han dado respuesta a mis consultas.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Gracias por tu respuesta, Dougie9244. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de lo que ves al solicitar un retiro?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
Público
hace 6 días
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Hola, Dougie9244:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Dougie9244 tiene 0d 11h 4m 1s para responder
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
