PrincipalQuejasNine Win Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Nine Win Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: £1.000

Nine Win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/08/2024 | Resuelta : 14/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino en relación con el problema y se descubrió que el retiro del jugador había sido rechazado debido a un código de clasificación introducido incorrectamente. Sin embargo, el jugador recibió el pago con éxito dentro de los 5 días hábiles posteriores a reiniciar el retiro. La queja se marcó como resuelta en el sistema.

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hace 4 meses
Traducción

Esperé 5 días envié todos los detalles de mi cuenta que querían el doble de lo que querían extractos bancarios fotos de tarjetas dos veces dije que el pago fue aprobado y 5 días después no hubo dinero dijo que mi banco lo rechazó habló con el banco y dijeron que mintió absolutamente tomó fotos de todas las conversaciones con allí la gente dijo que se les pagaría al final del día, nunca fue tan igual al día siguiente, pero le dijeron que el banco lo rechazó, absolutamente falso, me estafaron por su miedo a las libras y no me pagaron 1000 libras, eran 1280, pero se llevaron parte de

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hace 4 meses
Traducción
Hola, canddroofing,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 4 meses
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Un montón de mentiras. Me dijeron que sería el jueves de esta semana, luego lo escalaste a otra persona y luego reviviste el correo electrónico diciendo que mi banco lo había rechazado y lo había devuelto a mi cuenta. Hablé con mi banco y me dijeron que era una mentira. No estaba pendiente de lo tuyo. dijo esperando ser procesado completamente verificado y el agente dijo que debería recibirlo ese día. Envié muchas más cosas que pediste y fueron aceptadas. Tal vez creas que me rindo, pero no lo haces. Recibiré lo que te debo rápidamente. "Tomar mi dinero y no me molestó que me verificaran. Entonces tomé fotos de todos los mensajes que enviaste. Continuaré hasta que mis ganancias estén en mi cuenta. Puedes intentarlo con personas que se dan por vencidas, pero no lo haré. " Si no administra un sitio como usted, es una broma, pague lo que debe y semanas para pagar, eso es una broma, deberían cerrarlo y no pararé hasta que sean estafadores.

Editado
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hace 4 meses
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Lo siento, Nick, eso era para ellos, no para ti, gracias por tu ayuda, estoy muy enojado por la cantidad de tiempo que pasé hablando con ellos, solo quiero lo que me deben, espero que entiendas que realmente nunca había tenido esto antes.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, canddroofing:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 4 meses
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Hola Nick, no lo he recibido todavía, recibí un correo electrónico diciendo que se volvería a colocar en mi saldo del casino en unos días, eso fue justo después de que hablé contigo por primera vez, pero todavía se muestra como aprobado y está siendo verificado y procesado por el sistema de pago. Les envié todo lo que pidieron, dos extractos bancarios, fotos de mis tarjetas y dijeron que estaban completamente verificados, eso fue antes de que me comunicara contigo, sigue igual, gracias por el mensaje, Nick, muy agradecido

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hace 4 meses
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file

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Público
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hace 4 meses
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file Acabo de conseguirlo hoy mismo

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hace 4 meses
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file Hola Nick, acabo de mirar mi cuenta y pusieron el dinero nuevamente en mi cuenta del casino. No tiene sentido que intente retirarlo nuevamente y esperar a que me digan que volverá a mi cuenta. Les di dos cuentas bancarias diferentes, fotos de estados de cuenta y tarjetas, no hay nada más que pueda hacer, simplemente no quieren pagar, me hicieron todo esto, simplemente no lo entiendo. Agradezco totalmente toda su ayuda, no tengo otras opciones, gracias.
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Público
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hace 4 meses
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filefile Solo pensé en enviarte la mayor cantidad de información posible. Gracias Nick, estoy muy agradecido por tu ayuda.

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Público
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hace 4 meses
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Gracias a Canddroofing por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 meses
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Hola canddroofing,


Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Nine Win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Nine Win:

¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.


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Público
Público
hace 4 meses
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Muchas gracias Stefan, lo aprecio mucho, es una pena porque me gustó su casino, pero han vuelto a poner los fondos en mi cuenta de casino sin ningún motivo. Les envié todo lo que pidieron y más, simplemente no debería ser así para obtener mis ganancias. Tal vez si se resuelve los usaré nuevamente siempre que no haya estos problemas. He conservado todo lo que enviaron y pidieron, no hay razón para no pagar. Gracias de nuevo, Stefan, realmente necesitaba tu ayuda porque no estaba llegando a ninguna parte con ellos, lo agradezco mucho.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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Acabo de intentar realizar el retiro nuevamente porque lo volvieron a poner en mi cuenta del casino la última vez.

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Público
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hace 4 meses
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Hola queridos a todos!

Realmente apreciamos que se tome el tiempo para informarnos sobre este problema.


Estimado canddroofing, entendemos que el retiro de fondos es uno de los pasos más importantes y cada usuario quiere que se realice sin problemas. Después de verificar cuidadosamente sus transacciones, descubrimos que su retiro fue rechazado debido a un código de clasificación ingresado incorrectamente. Sin embargo, como muestra el sistema, el retiro que realizó ayer (12 de agosto) se pagó correctamente. Los fondos deberían acreditarse en su cuenta bancaria dentro de los 5 días hábiles.

Si tiene alguna otra pregunta, háganoslo saber.


Atentamente,

Equipo Ninewin.

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Público
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hace 4 meses
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Hola canddroofing,


¿Podrías avisarme una vez que recibas el pago?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 4 meses
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Hola Stefan, acabo de verificar y está, pero no hubo ningún error al ingresar mis datos, ya que los sé de memoria y estaban en el extracto bancario, pero ahora está, así que estoy muy feliz. Muchas gracias por tu ayuda y espero que esto nunca vuelva a suceder. Dejaré una excelente reseña sobre tu experiencia de servicio. Excelente, gracias nuevamente.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado canddroofing,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Esteban

Casino.Guru

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